注目すべき課題のインサイトの使用方法

Jira Service Management ボードの注目すべき課題のインサイトでは、最も優先度の高い 30 件の課題がボード上で可視化されるため、最も重要な作業に対応しやすくなります。

インサイト パネルに表示される課題には、SLA 違反の課題、停滞している課題、依存関係によってブロックされた課題の 3 種類があります。

ボード ビューの [インサイト] ボタンを選択すると、注目すべき課題のインサイトが表示され、課題を選択すると詳細が表示されます。

[インサイト] タブ

[すべて] はデフォルトのタブで、注目すべき課題がすべて表示されます。このリストには、停滞している課題、ブロックされた課題、または SLA 違反の課題が含まれる場合があります。または、これら 3 種類のすべてが含まれる場合もあります。

[SLA breaching issues (SLA 違反の課題)] はすでにサービス レベル アグリーメント (SLA) に違反済みか、違反から 30 分以内の課題です。SLA に関する詳細をご確認ください。

ブロックされた課題は、[クイック追加 ()] ボタンにある [ブロックされている] リンクによって依存関係にリンクされています。このインサイトは [ブロックされている] リンクの既定のステータスに依存しています。リンクが変更されると、このインサイトには課題が表示されません。

[停滞している課題] は、同じステータスが長期間続いている場合に、停滞中として自動でラベル付けされます。「長期間」であるかどうかの判断は、他の課題がそのステータスで通常費やす時間に基づいて計算されます。その課題が特定のステータスに留まっている時間が他の 85% の課題よりも長い場合は、その課題は停滞していると見なされます。

パネル内での課題の順序

インサイト パネルには、ボードで最も優先度の高い 30 件の課題のみが表示され、これらの課題は自動的に順序が決定されるため、次に注意すべき点が把握しやすくなります。

30 件の課題の順序付けは、優先度フィールド、SLA ステータス、期限、停滞期間、ブロッカーのサイズの 5 つの主な要因にもとづいて行われます。

1. 課題の順序付けはまず、あなたやあなたのチームが設定した優先度フィールドにもとづいて行われます。最も優先度の高い課題が最初に表示されます。

2. 次に、SLA のステータスがチェックされます。課題の違反期間が長いほど、または違反に近いほど、パネルの上位に表示されます。

3. その後、期限がチェックされます。期限が近い課題ほど上位に表示されます。

4. その次に、停滞している期間が考慮されます。課題の停滞期間が長いほど、その優先度は高くなります。

5. 最後に、ブロッカーのサイズが考慮されます。ブロッカーが大きいほど、注意すべき課題のリストの上位に表示されます。