JQL を使用して優先度に基づき SLA 目標を構成する方法

JQL stands for Jira Query Language and is the most powerful and flexible way to search for work items in your service project. Queries are created as simple elements strung together to form a more complex question.

With JQL, you can clearly define what kind of work items should make up an SLA goal. When creating or editing a goal, you'll see prompts to help you fill in the Apply to work items field in the correct JQL format. Read more about grouping your SLAs by priority.

チームのサービス管理を改善するのに役立つ目標構造の例

This structure helps keep things easy, simple, and straightforward. Since all work items belong to the same team, you can choose to create an SLA based on broad categories like incidents, service requests, problems, and changes.

このユース ケースは、サービス チームが目標の制限を他のチームと共有する必要がないため、より細かい設定を行うための可能性を最も秘めています。

この例では、“Ticket category” = Incidents に一致する単純な JQL クエリがあり、その下に 4 つの目標時間を優先度に基づいて配置しています。

• 高い優先度：2 時間の目標

• 中程度の優先度：4 時間目標

• 低い優先度：8 時間目標

• 残りのすべての優先度：16 時間の目標

If a work item in the project matches “Ticket category” = Incidents AND ”Priority” = High it will display a time to resolution SLA of 2 hours.

For more information on JQL syntax, check out the article Use advanced search with Jira Query Language.