リクエストの影響度と緊急性をチームで定義する方法

影響と緊急性によってリクエストの優先付けを自動的に行うようにサービス プロジェクトをセットアップする際は、チームで共通して理解できるよう、これらの用語の意味を定義することが重要です。ナレッジ ベースでこれらの用語を定義することで、チームは定義に簡単にアクセスできます。

リクエストの優先度を設定する際は、決定にステークホルダーを含めておくことをおすすめします。彼らは、優先度を適切に決定するために役立つ情報を持っていることがあります。

優先度の定義と判断の保存に最適なのが、ナレッジベースです。ヘルプ センターでナレッジベースへのリンクを提供し、リクエストの優先度をチームで簡単に確認できるようにすることもできます。