リクエストの影響度と緊急性をチームで定義する方法

When you set up your service space to automatically prioritize requests by their impact and urgency, it's important to define what these terms mean to ensure common understanding amongst your team. By defining these terms in your knowledge base, it helps your team to have easy access to these definitions.

リクエストの優先度を設定する際は、決定にステークホルダーを含めておくことをおすすめします。彼らは、優先度を適切に決定するために役立つ情報を持っていることがあります。

優先度の定義と判断の保存に最適なのが、ナレッジベースです。ヘルプ センターでナレッジベースへのリンクを提供し、リクエストの優先度をチームで簡単に確認できるようにすることもできます。