Jira Service Management では ITIL はどのように使用されますか?

IT サービス管理 (ITSM) は、ベスト プラクティスに基づき、カスタマー向けのエンドツーエンドの IT サービス デリバリを管理する方法です。ITSM でもっとも一般的に採用されているベスト プラクティス フレームワークの 1 つに、IT Infrastructure Library (ITIL) があります。

ITIL は、IT サービスとビジネス ニーズとの調整に焦点を当てた、一連のプラクティスです。ITIL はもっとも広く使用されている ITSM アプローチであり、IT 組織によるビジネスの変更、変革、および成長の実現を支援します。

Jira Service Management provides default ITSM practices (such as standard workflows) so you can customize your service space to meet your company's rules, regulations and requirements. Jira Service Management also provides metrics out of the box, and gives you the ability to drill down and export if you want to do more advanced business intelligence.

Your new service space comes with a service catalogue, ITIL workflows and basic reports. You can also set up a knowledge base in Jira Service Management by adding Confluence to your site. Learn how to set up your knowledge base.

サービス プロジェクト テンプレートを使用したプロジェクトの作成方法をご確認ください。