Jira Service Management では ITIL はどのように使用されますか?

IT サービス管理 (ITSM) は、ベスト プラクティスに基づき、カスタマー向けのエンドツーエンドの IT サービス デリバリを管理する方法です。ITSM でもっとも一般的に採用されているベスト プラクティス フレームワークの 1 つに、IT Infrastructure Library (ITIL) があります。

ITIL は、IT サービスとビジネス ニーズとの調整に焦点を当てた、一連のプラクティスです。ITIL はもっとも広く使用されている ITSM アプローチであり、IT 組織によるビジネスの変更、変革、および成長の実現を支援します。

Jira Service Management は、自社のルール、規制、要件を満たせるようにサービス プロジェクトをカスタマイズできる、既定の ITSM プラクティス (標準ワークフローなど) を提供しています。また、Jira Service Management はすぐに使えるメトリックを提供しており、より高度なビジネス インテリジェンスを実現する場合にドリル ダウンしてエクスポートできます。

Your new service project comes with a service catalogue, ITIL workflows and basic reports. You can also set up a knowledge base in Jira Service Management by adding Confluence to your site. Learn how to set up your knowledge base.

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