IT サービス プロジェクトでサービス カタログはどのように使用されていますか?

Using simple forms, your customers can do a lot of the early leg work for your service space. Jira Service Management provides them with clear and concise options for requesting help. A robust service catalogue makes sure that service requests are prioritized and allocated to the correct service agent. It also provides agents with the required information to fulfil the request before beginning work.

IT サービス管理テンプレートには、一般的なリクエスト向けのサービス カテゴリが付属しています。これらはリクエスト タイプと呼ばれ、ニーズに合うようにカスタマイズできます。リクエスト タイプはヘルプ センターに表示されます。

When setting up your service space, identify the most common and urgent IT tasks. View the service catalogue to see if there's a corresponding request type for each of these, and if one doesn’t exist, a new request type can be created. Your service catalogue can be viewed by selecting Space settings, then Request management, then Request types.

IT サービス管理テンプレートには、既定のリクエスト タイプが付属します。例として、次のようなものがあります。

• IT ヘルプ

• システム問題の報告

• 新規アカウント要求

• オフィスへの VPN 設定

• アカウントの問題修正

• ゲスト用の無線 LAN アカウントの取得

リクエスト タイプの詳細をご確認ください。