IT サービス プロジェクトでサービス カタログはどのように使用されていますか?

顧客はシンプルなフォームを使用して、サービス プロジェクトの作業に必要な多数の初期情報を提供できます。Jira Service Management では顧客に対し、支援のリクエストに使用できる明確で簡潔なオプションが提供されます。サービス カタログにより、サービス リクエストの優先度が適切に決定され、適切なサービス エージェントに割り当てられるようにできます。また、エージェントは作業の開始前に、リクエストの実現に必要な情報を入手できます。

IT サービス管理テンプレートには、一般的なリクエスト向けのサービス カテゴリが付属しています。これらはリクエスト タイプと呼ばれ、ニーズに合うようにカスタマイズできます。リクエスト タイプはヘルプ センターに表示されます。

When setting up your service project, identify the most common and urgent IT tasks. View the service catalogue to see if there's a corresponding request type for each of these, and if one doesn’t exist, a new request type can be created. Your service catalogue can be viewed by selecting Project settings, then Request management, then Request types.

IT サービス管理テンプレートには、既定のリクエスト タイプが付属します。例として、次のようなものがあります。

• IT ヘルプ

• システム問題の報告

• 新規アカウント要求

• オフィスへの VPN 設定

• アカウントの問題修正

• ゲスト用の無線 LAN アカウントの取得

リクエスト タイプの詳細をご確認ください。