優先度の計算に影響と緊急性を使用する方法

Jira Service Management では、インシデント リクエストの影響と緊急性が優先度の計算に使用されます。これにより、優先度が最も高いリクエストが最初に解決されるようにできます。影響、緊急性、および優先度の定義は次のとおりです。

影響

影響は、業務のプロセスに対するインシデントの影響の指標です。影響は通常、サービス品質に対する影響の大きさに基づいて決まります。

緊急度

緊急性は、インシデントが業務に大きな影響を与えるまでの時間の指標です。たとえば、インシデントの影響が高くても、業務には年度末まで影響しない場合、緊急性は低くなる場合があります。

優先度

優先度は、インシデントの相対的な重要性を識別するカテゴリです。優先度は影響と緊急性に基づき、対応を開始するまでに必要な時間を特定します。影響と緊急性は、サービス プロジェクトで優先度を割り当てるために使用されます。

影響緊急性の優先度マトリックスを作成する方法をご確認ください。