作業項目に対するフォームの動作
すべてのフォームは作業項目で同じように動作し、添付フォームの下に表示されます。これは、ポータルで記入されたか、リンクを使用して作成されたか、手動または自動化を使用して作業項目に追加されたかに関係ありません。
Once a work item is created, you may need more information from your customer or team members. By attaching another form to a work item, you can collect this information more effectively. Any number of forms can be added to work item by selecting Attach form from the quick-add toolbar. Find out how to add or edit a form on a work item.
作業項目での動作を次のとおりです。
カスタマーがポータルからリクエストを登録すると、通常の Jira フィールドに入力したすべての情報は通常どおり作業項目の上部に、入力したフォームは [添付されたフォーム] の下に表示されます。
既定では、作業項目に追加された新しいフォームは「内部」に設定されるため、エージェントと管理者のみが作業項目のフォームを表示できます。フォームは「外部」に設定できます。これによって、カスタマーがポータルで表示できるようになります。
Depending on how the form has been configured, an agent or admin may be able to Edit a submitted form themselves, or Open customer edits to allow a customer to update answers and resubmit. Read more about form states, or about form settings.
条件付きセクションに表示されるフィールドの変更を防ぐため、編集を必要に応じてフォーム ビルダーの [設定] でロックすることができます。
A PDF version of the form will be saved and attached to the work item each time it’s submitted if this preference is enabled in the form builder Settings. These PDFs will appear under Attachments. Read more about form settings.
例
カスタマーがポータルでリクエストを申請したとします。カスタマーが申請したリクエスト タイプは、カスタマーがフォームといくつかの Jira フィールドを入力する必要があるように設定されています。作業項目を表示すると、Jira フィールドに入力した内容が作業項目の上部に、フォームに入力した情報が下に表示されます。
作業項目を確認した後で、カスタマーの詳細をもっと知る必要があることに気付いたとします。「住所と電話番号」フォームを作業項目に添付して、フォームを「外部」に設定します。そして、入力する必要のある新しいフォームがあることをカスタマーに通知するコメントを作業項目に追加します。
カスタマーはポータルのリクエストに戻って、新しく追加されたフォームに入力して送信します。あなたは作業項目に戻って、新たに入力されたフォームを表示します。これで、作業を進めるために必要な情報が揃いました。
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