顧客はサービス プロジェクトにどのようにリクエストを送信しますか?
カスタマーがサービス プロジェクトとやり取りする主な方法は、ヘルプ センターかメールです。
ヘルプ センターで支援を得る
カスタマーはサイトのヘルプ センターを通じてオンラインでリクエストを起票できます。ヘルプ センターでは、ユーザーは、自身がアクセス権を持つ サービス プロジェクトの ポータルを表示できます。
カスタマーは、ハウツー記事や FAQ を検索してセルフサービスで問題を解決したり、リクエストを申請してチームに支援を求めたりすることができます。また、カスタマーは自分のアバターの近くにある [リクエスト] ボタンを選択することで、自分のすべてのリクエストの追跡や、リクエスト リストのステータスの確認もできます。各リクエストを選択して、詳細を確認したり、エージェントからのコメントに返答したりできます。
You can share the portal URL by selecting Channels from your service project and copying the portal URL.
メール リクエストをサービス プロジェクトに送信
サービス プロジェクトのセットアップが行われている場合、顧客はメールでリクエストを送信できます。また、メール通知でリクエストを追跡できます。メール通知は、エージェントがリクエストに応答したときや、リクエストが解決されたときに送信されます。
You can share your service project’s email address by selecting Channels from your service project and copying the address.
Slack または Microsoft Teams でリクエストを登録する
サービス プロジェクトでチャットが有効になっていれば、カスタマーが Slack や Microsoft Teams に投稿されたメッセージからリクエストを登録できます。
チャットを有効にするには、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
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