顧客はサービス プロジェクトにどのようにリクエストを送信しますか?

The main ways your customers interact with the service space are via help centers and by email.

ヘルプ センターで支援を得る

カスタマーはサイトのヘルプ センターを通じてオンラインでリクエストを起票できます。ヘルプ センターでは、ユーザーは、自身がアクセス権を持つ サービス プロジェクトの ポータルを表示できます。

カスタマーは、ハウツー記事や FAQ を検索してセルフサービスで問題を解決したり、リクエストを申請してチームに支援を求めたりすることができます。また、カスタマーは自分のアバターの近くにある [リクエスト] ボタンを選択することで、自分のすべてのリクエストの追跡や、リクエスト リストのステータスの確認もできます。各リクエストを選択して、詳細を確認したり、エージェントからのコメントに返答したりできます。

You can share the portal URL by selecting Channels from your service space and copying the portal URL.

メール リクエストをサービス プロジェクトに送信

Your customers can send requests by email if your service space is set up for it. They can also track requests through email notifications. They receive email notifications when agents respond to their request and when their request is resolved.

You can share your service space’s email address by selecting Channels from your service space and copying the address.

Slack または Microsoft Teams でリクエストを登録する

Customers can raise requests from messages posted in Slack or Microsoft Teams if chat is turned on for a service space.

チャットを有効にするには、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

チャットの設定に関する詳細をご確認ください。