顧客はサービス プロジェクトにどのようにリクエストを送信しますか?

カスタマーがサービス プロジェクトとやり取りする主な方法は、ヘルプ センターかメールです。

ヘルプ センターで支援を得る

カスタマーはサイトのヘルプ センターを通じてオンラインでリクエストを起票できます。ヘルプ センターでは、ユーザーは、自身がアクセス権を持つ サービス プロジェクトの ポータルを表示できます。

カスタマーは、ハウツー記事や FAQ を検索してセルフサービスで問題を解決したり、リクエストを申請してチームに支援を求めたりすることができます。また、カスタマーは自分のアバターの近くにある [リクエスト] ボタンを選択することで、自分のすべてのリクエストの追跡や、リクエスト リストのステータスの確認もできます。各リクエストを選択して、詳細を確認したり、エージェントからのコメントに返答したりできます。

サービス プロジェクトで [チャンネル] を選択してポータル URL をコピーすることで、ポータル URL を共有できます。

メール リクエストをサービス プロジェクトに送信

サービス プロジェクトのセットアップが行われている場合、顧客はメールでリクエストを送信できます。また、メール通知でリクエストを追跡できます。メール通知は、エージェントがリクエストに応答したときや、リクエストが解決されたときに送信されます。

サービス プロジェクトで [チャンネル] を選択し、アドレスをコピーして、サービス プロジェクトのメール アドレスを共有できます。

Slack または Microsoft Teams でリクエストを登録する

サービス プロジェクトでチャットが有効になっていれば、カスタマーが Slack や Microsoft Teams に投稿されたメッセージからリクエストを登録できます。

チャットを有効にするには、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

チャットの設定に関する詳細をご確認ください。