顧客がメールでリクエストを作成する方法

顧客は、メールでリクエストを直接起票できます。サービス プロジェクトには既定のメール アドレスが付属します。チームが使用する既存のメール アドレスを追加することもできます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. 顧客がリクエストをサービス プロジェクトのメール アドレスにメールで送信します。リクエストはサービス プロジェクトの課題となり、キューに追加されます。

2. エージェントが課題にコメントします。

3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

4. 顧客がメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの課題のコメントとして表示されます。