サービス プロジェクトとソフトウェア チームが連携する方法

他の Jira 製品とのコラボレーションによって、組織全体で情報を簡単に共有できます。たとえば、Jira チームはサービス プロジェクト エージェントと顧客とのやり取りを確認できます。

既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。

• Jira 課題を表示する。

• Jira 課題にコメントする。

• Jira 課題をトランジションする。

Jira ユーザーの既定の状態は以下のとおりです。

• Can't view Jira Service Management requests in the portal.

• Can't view Jira Service Management issues in a Jira Service Management project.

• Can't comment on Jira Service Management requests in the portal.

• Can't comment on Jira Service Management issues in a Jira Service Management project.

• Can't view links to Jira Service Management issues in Jira projects.

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス プロジェクト エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。

リクエスト参加者

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• ポータルでリクエストを表示します。

• ポータルでパブリック コメントを追加します。

• ポータルでの添付ファイルの追加。

• ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。

View permission on Jira Service Management projects

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• サービス プロジェクトで課題を表示します。

• リンクされたサービス プロジェクトの情報を Jira プロジェクトで表示する。

Comment permission on Jira Service Management projects

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• サービス プロジェクトの課題に内部コメントを追加します。

最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。