顧客満足度フィードバックの傾向を追跡する

プロジェクト管理者はレポートを使用して、顧客満足度の傾向を追跡して分析できます。サービス プロジェクトには、チームの平均顧客満足度評価を示すデフォルトの満足度レポートが含まれます。

Before you begin tracking, make sure you’re set up to collect customer satisfaction information on your requests. Find out how to enable customer satisfaction feedback.

顧客満足度の傾向をさらに追跡するために、カスタム レポートをセットアップできます。

Use custom reports to report on customer satisfaction

To create a custom satisfaction report, follow the instructions to how to create a custom report. When you add a series to your custom report, make sure that you select Average rating under Customer satisfaction series from the Series dropdown menu.

顧客満足度に関するカスタム レポートには、次のようなものがあります。

Report based on work types

This helps you understand how customer satisfaction levels differ in different sections of your business. To set this up, add series filtered by the work types you want to compare.

サービス リクエストのタイプに基づいてレポートする

This helps identify work items for which the team could provide knowledge articles. To set this up, add series filtered by the service request types you want to compare.

エージェント 1 名とそのチームで満足度のスコアを比較してレポートする

トレーニングが必要なエージェントを識別できます。設定するには、チームの満足度評価でフィルタリングされたシリーズを追加します。チーム内の各エージェントによってフィルタリングされた個別のシリーズを追加します。

When filtering report series, you can also switch to JQL. Read more about advanced search using JQL.