顧客満足度フィードバックの傾向を追跡する

プロジェクト管理者はレポートを使用して、顧客満足度の傾向を追跡して分析できます。サービス プロジェクトには、チームの平均顧客満足度評価を示すデフォルトの満足度レポートが含まれます。

Before you begin tracking, make sure you’re set up to collect customer satisfaction information on your requests. Find out how to enable customer satisfaction feedback.

To track more trends in customer satisfaction, you can set up custom reports.

カスタム レポートを使用してカスタマー満足度を報告する

To create a custom satisfaction report, follow the instructions to how to create a custom report. When you add a series to your custom report, make sure that you select Average rating under Customer satisfaction series from the Series dropdown menu.

顧客満足度に関するカスタム レポートには、次のようなものがあります。

作業タイプに基づいてレポートする

ビジネスのさまざまなセクションでカスタマー満足度がどのように異なるのかを理解する際に役立ちます。設定するには、比較する作業タイプでフィルタリングされたシリーズを追加します。

サービス リクエストのタイプに基づいてレポートする

チームがナレッジ ベース記事を提供できる作業項目を判定する際に役立ちます。設定するには、比較するサービスリクエストのタイプでフィルタリングされたシリーズを追加します。

エージェント 1 名とそのチームで満足度のスコアを比較してレポートする

トレーニングが必要なエージェントを識別できます。設定するには、チームの満足度評価でフィルタリングされたシリーズを追加します。チーム内の各エージェントによってフィルタリングされた個別のシリーズを追加します。

When filtering report series, you can also switch to JQL. Read more about advanced search using JQL.