ナレッジ ベースによって顧客のセルフサービスをサポートする
Some IT service spaces solve common problems without ever seeing a request. A knowledge base can help your customers find answers to their questions without having to raise a request or taking up an agent’s time.
To set up a knowledge base, you’ll need to link spaces from a Confluence site to your service space.
これを行うことによって、次のことを実行できます。
顧客がヘルプ センターで検索する際に、関連記事を見つけて閲覧できます。リクエストは登録不要で、必要な回答を見付けられる場合があります。
Your agents can find relevant articles when working on work items. This saves them time hunting down answers or workarounds to common IT requests.
Find out how to set up a knowledge base.
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