Edit the home page of a help center

Editing the home page of your help center lets you gain control over how help content is displayed to your customer.

You need to be a Jira admin to edit the home page of a help center.

In the help center home page, you can:

• Manage how topics and portals are organized in the home page

• Edit the page layout

トピックとポータルを管理する

トピックとポータルを管理するには、次の手順を実行します。

1. Go to Settings (), then Apps, then Jira Service Management, and then Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。

5. [トピックとポータルの管理] ページが表示されたら、レイアウトに必要な変更を加えます。

   1. You can create and manage topics, manage visibility of topics and portals, and feature and sort portals from here.

6. [Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。

   • また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。

Hide topics and portals from the home page

You may not want to show all topics or portals to customers in your help center. For example, some topics or service spaces might contain sensitive information, be used for testing or evaluation, or only be relevant during certain times of the year. In other cases, you may want customers to raise requests to specific service spaces only by email, rather than through the help center.

In these situations, you can hide topics or portals from the help center home page.

You need to be a Jira admin to manage the visibility of portals and topics in the help center home page.

To hide a topic or portal:

1. Go to Settings (), then Apps, then Jira Service Management, and then Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. 対象のヘルプ センターを選択します。

5. ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。

6. Once you’re in the Manage topics and portals page, hover over the topic or portal you want to hide and select the Hide from home page icon. Remember that doing this doesn’t hide this portal or topic from the home page yet.

7. Select Publish layout to hide the portal or topic from the home page.

   • You can revert to the last published version of the home page by selecting Cancel. You’ll lose all the changes you’ve made up until then. Portals or topics you may have hidden in that session will continue to be visible in your help center.

To make a hidden portal or topic visible in your home page:

1. Go to Settings (), then Apps, then Jira Service Management, and then Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータル] を選択します。

5. Once you’re in the Manage topics and portals page, go to the Hidden section under Topics or Portals.

6. Select the Show in home page icon on the hidden portal or topic of your choice. Remember that doing this doesn’t make the portal or topic visible in the home page yet.

7. Select Publish layout to show the portal or topic in your home page.

   • You can revert to the last published version of the home page layout by selecting Cancel. You’ll lose all the changes you’ve made up until then.

Feature and organize portals in the home page

ヘルプ センターのホーム ページの上部で関連するポータルを特集することで、カスタマーのセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、またはカスタマーがよく使用するポータルを周知するのに特に便利です。ヘルプ センターでは最大 15 個のポータルを特集できます。

ヘルプ センターでポータルを特集できるのは Jira 管理者だけです。

To feature specific portals on the home page:

1. Go to Settings (), then Apps, then Jira Service Management, and then Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. Select the help center you want to edit.

4. In the help center, select your avatar, then select Topics and portals.

5. On the Manage topics and portals page, select the star icon next to a portal to feature it on the home page.

6. Reorder portals in the featured section using drag and drop.

7. Sort the remaining portals by popularity or name.

   • If you sort by popularity, portals are displayed from most popular to least popular. Popularity is calculated based on average daily portal requests in the last 90 days.

   • If you sort by name, portals are displayed in alphabetical order.

8. Select Publish layout to make your changes visible in the help center.

   • Select Cancel to discard your changes and revert to the last published version of the home page layout.

レイアウトを公開すると、特集対象のポータルがホーム ページに目立つように表示されて、それに続いて残りのポータルが選択した基準で並べ替えられます。Jira Service Management サイトに追加した新しいポータルは、[トピックとポータルの管理] ページでの選択に基づいて自動で並べ替えられます。

Your customers will only see portals they have permission to view. Read more about managing customer permissions.