We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

サービスプロジェクトエージェントとして顧客を支援する

カスタマーリクエストに取り組む
リクエストに参加できるユーザー、および、サービスプロジェクトに所属していない顧客がリクエストを作成する方法をご覧ください。
キューを使用して受信リクエストを管理する
リクエストの並べ替えや割り当ての詳細と、ワークフローステータスの更新方法をご確認ください。
効果的なナレッジベース記事の作成と共有
ナレッジベースは一連の記事で、チームと顧客が必要な回答を迅速に見つけられるようにします。
サービスレベルアグリーメント (SLA) の表示
プロアクティブに対応できるよう、Jira Service Management で SLA を表示する方法をご覧ください。
Jira Service Management の作業項目ビューについて
作業項目ビューの詳細と、作業項目を効果的に追跡、管理、解決する方法をご確認ください。
チーム管理対象サービスプロジェクトで課題ビューを使用する
チーム管理対象サービスプロジェクトで課題ビューを使用して顧客のリクエストを解決する方法をご確認ください。
Use the work item view in company-managed service projects
Find out how to use the work item view to resolve customer requests.