ヘルプ センターまたはポータルにお知らせを追加する

ポータルやヘルプ センターにお知らせを追加すると、重要なニュースや進行中の問題についてすべてのカスタマーに対して一斉に通知できます。

たとえば、事前にシステム全体の停止について周知しておくことで、顧客がそのことに関してリクエストを登録する必要がなくなります。

ポータルにお知らせを追加する

ポータルにお知らせを追加すると、サービス プロジェクトへのアクセス権を持つユーザーに対して、ポータルの上部にメッセージが表示されます。

プロジェクト管理者は、ポータルにお知らせを追加したり、エージェントに同じ操作を行う権限を付与したりすることができます。

ポータルにお知らせを追加するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトのサイドバーから、[チャンネル & セルフ サービス] を選択します。

2. ポータルにカーソルを合わせて [開く] を選択します。

3. ポータルにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [お知らせを管理] を選択します。

4. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

5. [変更を保存] を選択します。

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

また、プロジェクト管理者は、エージェントが自身でお知らせを追加できるように許可できます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ポータル] の順に選択します。

2. [お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する

ヘルプ センターにお知らせを追加すると、ヘルプ センターのホーム ページにメッセージが表示されます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、Jira 管理者である必要があります。Jira 管理者は、ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. お知らせを追加するヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [お知らせを管理] を選択します。

5. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

6. [変更を保存] を選択します。

エージェントの場合は、次の手順に従ってヘルプ センターにお知らせを追加します。

1. お知らせを追加するヘルプ センターに移動します。

2. ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [お知らせを管理] を選択します。

3. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

4. [変更を保存] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

Jira 管理者は、サイトのヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションの [エージェントはヘルプ センターにお知らせを追加できますか?] で[はい] を選択します。