課題でカスタマー コンテキストを取得する

サポート リクエストに取り組みながら、カスタマーに関するより多くの詳細を得るために、カスタマーや課題に関連する組織の詳細を取得できます。

こうした詳細は、課題に関連するその他の詳細と併せて、課題上に表示されます。表示される詳細は、作成した顧客詳細フィールドと追加した顧客の詳細に基づきます。表示される顧客は報告者フィールドの入力に基づいており、表示される組織は課題に関する組織フィールドの入力に基づいています。該当するフィールドが空の場合は、顧客が所属する組織に基づいています。

課題でカスタマー コンテキストをセットアップするには、Jira 管理者である必要があります。

1. "カスタマーの詳細" フィールドを作成します。

2. カスタマーの詳細画面で、[課題ビューを管理] を選択してから、課題ビューに表示するフィールドを選択します。

3. [保存] を選択します。

4. "組織の詳細" フィールドを作成します。

5. 組織の詳細画面で、[課題ビューを管理] を選択してから、課題ビューに表示するフィールドを選択します。

6. [保存] を選択します。

7. リクエスト タイプの課題ビューに [カスタマー] パネルを追加します。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。