作業項目に関するカスタマーのコンテキストを取得する
With the introduction of Service Collection in October 2025, customer service features are no longer available in Jira Service Management on new sites. These features have been moved to our new app, Customer Service Management – included in Service Collection.
サポート リクエストに取り組みながら、カスタマーについて追加のコンテキストを得るために、作業項目に関連するカスタマーや組織の詳細を取得できます。
こうした詳細は、作業項目に関連するその他の詳細と併せて表示されます。表示される詳細は、作成したカスタマー詳細フィールドと追加したカスタマーの詳細に基づきます。表示されるカスタマーは作業項目の [報告者] フィールドの入力に基づいており、表示される組織は [組織] フィールドの入力に基づいています。該当するフィールドが空の場合は、カスタマーが所属する組織に基づいています。作業項目に対するカスタマー コンテキストを設定するには、Jira 管理者である必要があります。
作業項目に対するカスタマー コンテキストを設定する
[カスタマーの詳細] 画面で、[Manage work item view (作業項目ビューを管理)] を選択してから、作業項目ビューに表示するフィールドを選択します。
[保存] を選択します。
[組織の詳細] 画面で、[Manage work item view (作業項目ビューを管理)] を選択してから、作業項目ビューに表示するフィールドを選択します。
[保存] を選択します。
Add the Customer panel to the Work item view in your request type. Find out how to customize the fields of a request type.
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