ヘルプ センターでポータルを特集/整理する

ヘルプ センターのホーム ページの上部で関連するポータルを特集することで、カスタマーのセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、またはカスタマーがよく使用するポータルを周知するのに特に便利です。ヘルプ センターでは最大 15 個のポータルを特集できます。

ヘルプ センターでポータルを特集できるのは Jira 管理者だけです。

ポータルを特集するには、次の手順に従います。

1. [設定] () > Products > Jira Service Management > Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプセンターにアクセスしたら、アバターを選択し、ドロップダウンから「トピックとポータル」を選択します。

5. [トピックとポータルの管理] ページに移動したら、ポータルのスター アイコンを選択してホーム ページで特集します。

6. 特集セクションでドラッグ & ドロップを使用してポータルを並べ替えることもできます。

7. 残りのポータルは人気度または名前で並べ替えることができます。

   • 人気度で並べ替えると、ポータルは人気の高いものから人気の低いものの順に表示されます。人気度は、過去 90 日間にポータルで作成された 1 日あたりの平均リクエスト数として計算されます。

   • 名前で並べ替えると、ポータルは名前の昇順で表示されます。

8. [Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。

   • 変更を破棄して、ホームページのレイアウトを最後に公開したバージョンに戻す場合は [キャンセル] を選択します。

レイアウトを公開すると、特集対象のポータルがホーム ページに目立つように表示されて、それに続いて残りのポータルが選択した基準で並べ替えられます。Jira Service Management サイトに追加した新しいポータルは、[トピックとポータルの管理] ページでの選択に基づいて自動で並べ替えられます。

カスタマーには閲覧権限があるポータルのみが表示されます。カスタマー権限の管理に関する詳細はこちらをご確認ください。