Escalate a work item to developers
With the introduction of Service Collection in October 2025, customer service features are no longer available in Jira Service Management on new sites. These features have been moved to our new app, Customer Service Management – included in Service Collection.
A customer service agent should create a developer escalation for a work item only when they need input from developers to resolve it.
この機能を使用する前に、サービス プロジェクトの開発者エスカレーションの設定を、管理者が完了していることを確認してください。
To create a new developer escalation for a particular work item:
作業項目を開きます。
Select Escalate work item.
開発者エスカレーション作成フォームに記入して、[作成] を選択します。
To link a customer work item with an existing developer escalation:
作業項目を開きます。
[作業項目をリンク] を選択します。
Search for an existing work item to link.
[is escalated to (エスカレーション先)] を選択し、[リンク] を選択します。
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