課題を開発者にエスカレーションする

カスタマー サービス エージェントは、課題を解決するために開発者からの意見が必要な場合にのみ、課題の開発者エスカレーションを作成する必要があります。

この機能を使用する前に、サービス プロジェクトの開発者エスカレーションの設定を、管理者が完了していることを確認してください。

特定の課題について新しい開発者エスカレーションを作成する方法。

1. リクエストの課題ビューを開きます。

2. [課題をエスカレーション] を選択します。

3. 開発者エスカレーション作成フォームに記入して、[作成] を選択します。

カスタマーの課題を既存の開発者エスカレーションにリンクする方法。

1. リクエストの課題ビューを開きます。

2. [課題のリンク] を選択します。

3. リンク先の既存の課題を検索します。

4. [is escalated to (エスカレーション先)] を選択し、[リンク] を選択します。