会話フローのブランチを終了する

仮想サービス エージェント がカスタマーのメッセージで インテントを認識すると、その インテント が正しいかどうかをカスタマーに確認します。その後、仮想サービス エージェントはそのインテントに対する会話フローを開始します。インテントの詳細、または 会話フローの構築についてご参照ください。

フローは、カスタマーが仮想サービス エージェントにどのように応答するかに応じて、複数のブランチに分かれる可能性があります。 それぞれのブランチが異なる目的を果たしたり、カスタマーを特定の解決策に導いたりできます。

会話フローのブランチはすべて、次の 2 つの方法のいずれかで終了する必要があります。

• エスカレーションの標準フローを開始して、Jira Service Management に人間のエージェントが対処する課題を作成する

• 解決と CSAT の標準フローを開始し、会話を解決済みとしてマークして、カスタマーに満足度評価を依頼する

標準フローの詳細をご確認ください。

会話のブランチを終了するには、プロジェクト管理者である必要があります。

新しい会話フロー ブランチの終了方法を選択する

1. 希望するインテントにまだ達していない場合:

   1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネルとセルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] > [インテント] の順に選択します。

   2. 希望するインテントを選択します。

   3. [フロー] を選択します。

2. フロー ブランチの最後まで移動します。

3. [End branch (ブランチを終了)] を選択します。

4. 右側に表示されるパネルの [Select a way to end this branch (このブランチを終了する方法を選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

5. フロー内の各ブランチに同じ手順を繰り返します。

6. [変更を保存] を選択します。

会話フロー ブランチの終了方法を編集する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネルとセルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] > [インテント] の順に選択します。

2. 希望するインテントを選択します。

3. [フロー] を選択します。

4. フロー ブランチの最後まで移動します。

5. ブランチの一番下にあるステップを選択します。

6. 右側に表示されるパネルの [Select a way to end this branch (このブランチを終了する方法を選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

7. 変更する各ブランチに同じ手順を繰り返します。

8. [変更を保存] を選択します。