IT サービス管理 (ITSM) のご紹介

IT サービス管理、その仕組みと設定方法についてご確認ください。

ITSM でのリクエスト タイプ、チケット チャンネル、およびカテゴリの操作方法をご確認ください。

サービス プロジェクトでユーザーから新しいリクエストがある場合のサポート方法についてご確認ください。

インシデントと重大なインシデント、SLA の設定方法、Opsgenie へのインシデントのエスカレート方法についてご確認ください。

インシデントの原因を解決する方法とサービス プロジェクトの脆弱性を減らす方法についてご確認ください。

変更と、サービス プロジェクト用に変更管理をセット アップする方法についてご確認ください。

インシデント事後レビューでインシデントから学ぶ

サービスを作成、編集、および管理する方法をご確認ください。

ITSM サービス プロジェクトのカスタム レポートの編集や作成の方法をご確認ください。

開発者エスカレーションを設定して作成する方法をご確認ください。