リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする
The flow of a request is determined by the workflow associated with a request type. You can customize the names of these workflow statuses to friendlier statuses for customers. You can also map multiple statuses to the same status to simplify the appearance of the workflow.
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。
カスタマーに表示されるワークフローをカスタマイズするには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。
ワークフローをカスタマイズするリクエスト タイプの [フィールドを編集] を選択します。
[ワークフロー ステータス] タブを選択します。
[顧客に表示するステータス名] に、カスタマーに表示したいワークフロー名を入力します。
[保存] を選択して変更を確定します。
同じステータス名を指定すると、2 つのワークフロー ステータス間のトランジションをカスタマーに対して非表示にすることができます。
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