チーム管理対象サービス プロジェクトのリクエスト フィールドをカスタマイズする

By customizing fields on your request types, you can make sure the right information appears on each work item.

You need to be an admin to customize fields on request types. Read more about team-managed project roles.

ポータルとエージェントへのフィールドの表示方法

Fields added to the Customer request form appear in the portal for customers. You should give these fields a display name that makes it easier for customers to submit the right information.

Fields added to the Description fields and Content fields sections appear on work items for your agents. These fields appear if they’ve been filled in, but may be hidden if they’re empty. Agents can select Show more when looking at a work item to see hidden fields.

Add, reorder, or remove fields in a request type

リクエスト タイプにフィールドを追加するには、次の操作を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するリクエスト タイプを選択します。

3. Drag and drop fields from the toolbar into the list of fields, and into the order you prefer.

4. To remove a field, drag and drop the field back into the fields toolbar.

About previously-created fields

The previously-created fields list contains fields that:

• you created on other request types

• Jira Service Management created for you

• third-party apps created for you

You can drag and drop previously-created fields into your request type to use them on multiple request types.

Using fields on multiple request types

Using the same field on more than one request type makes it easier to sort, search, and report on those fields. When a field appears on more than one request type:

• They’ll share the same name, description, and checkbox and dropdown options.

• They can have different default values and display names.

Create or edit custom fields

新しいカスタム フィールドを作成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するリクエスト タイプを選択します。

3. Under Create a field, drag and drop the type of field you want to create. Jira highlights the areas you can drop the field into. Learn more about the available types of custom fields

4. 名前を入力します。

5. If desired, enter a Description and a Default value.

6. Enter a Display name for the field.

   • The display name is what customers will see in the portal when raising a request.

7. [変更を保存] を選択します。

新しいフィールドは、サービス プロジェクトのその他のリクエスト タイプの [作成済みのフィールド] リストからも利用できます。

サービス プロジェクトでは最大で 50 個のカスタム フィールドを作成できます。

カスタム フィールドを編集する方法は以下のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. Select the request type that contains field you want to edit.

3. Select the field you want to edit.

4. Edit the field as desired.

5. [変更を保存] を選択します。

Your changes will update across all of the request types that use the field in your service project.

フィールドを必須にする

Required fields force people to complete the field when creating or editing a request. These fields usually contain the most important information for agents.

フィールドを必須にするには、次の操作を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するリクエスト タイプを選択します。

3. フィールドの一覧から必須にするフィールドを選択します。

   • You can only make fields required if they appear above Hide fields below.

4. Select the field to expand its options and select the Required checkbox.

   • Note: This will make the field required on all request types where it’s used.

Using fields across team-managed and company-managed projects

Fields in team-managed service projects are contained within the project itself.

• You can't share a field created in one team-managed service project with another team-managed service project or with a company-managed project.

• You can't use a custom field created in a company-managed project on your team-managed service project's requests, unless they have global contexts. Read more about global contexts.

Reuse custom fields from company-managed projects

You can reuse fields from company-managed projects in your team-managed project, but they’ll need to have global contexts. Read more about global contexts.

カスタム フィールドを再利用するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定]、[リクエスト管理]、[作業タイプ] の順に選択します。

2. Select the work type you want to add custom fields to.

3. Search for fields under Fields, or select a field from Suggested fields.

   • Suggested fields were recently created or used in other work types in your project.

4. Drag and drop fields into the section on the left.

5. [変更を保存] を選択します。