IT サービス プロジェクトでのフィールドのカスタマイズ

Jira Service Management では、サービス リクエストのエージェント ビューで使用されるフィールドをカスタマイズできます。フィールドは、エージェントがリクエストを解決し、課題についてベンダーと話し合い、リクエストを分類するのに役立ちます。

IT サービス管理テンプレートに含まれる既定のフィールドを使用または選択解除できます。IT サービス プロジェクトに既定で含まれないフィールドを追加することもできます。Information Technology Information Structure (ITIL) フレームワークでは、サービス プロジェクトにさらにいくつかのフィールドを追加して、緊急性と影響に基づいてリクエストの優先順位付けを行うことを推奨しています。ITIL の詳細をご確認ください。

IT サービス プロジェクトの既定のフィールド

IT サービス管理テンプレートには、サービス リクエストのエージェント ビューで使用または削除できる次の既定のフィールドが含まれます。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法の詳細をご確認ください。

要約

リクエストの短い説明。

報告者

リクエストの送信者。

コンポーネント

リクエストに関連する IT インフラストラクチャのセグメント。たとえば、請求サービスや VPN サーバーなどです。ラベル付け、分類、レポートに使用されます。

添付ファイル

リクエストに追加されるファイルまたは画像。

説明

リクエストの長く詳細な説明。

紐づく課題

リクエストに影響を与える、またはリクエストの影響を受けるその他のリクエストのリスト。ビジネスでその他のアトラシアン製品を使用している場合は、このリストにリンクされている開発課題が含まれる場合があります。

担当者

リクエストのフルフィルメントを割り当てられたサービス プロジェクト エージェント

優先度

サービス プロジェクトでのリクエスト解決の重要度。通常、ビジネスのニーズと目標に関連します。影響力と緊急性によって計算されることもあります。

ラベル

レコードの分類またはクエリに使用される追加カスタム ラベルのリスト。

リクエスト参加者

リクエストの解決に関与する追加のカスタマーまたはベンダーの一覧。

承認者

サービス リクエストを承認するビジネスまたは財務担当者の一覧。

組織

リクエストの解決状況に関心を持っているカスタマーまたはベンダーの一覧。

サービス プロジェクトに追加できるその他のフィールド

サービス プロジェクトに次のフィールドを追加できます。

影響

サービス リクエストの影響。通常は、サービス レベル アグリーメントに関連。

緊急度

ビジネスがサービス リクエストの影響を受けるまでに利用可能な時間。

保留中の理由

サービス リクエストが進行していない理由を示す短い説明またはコード。

製品分類

リクエストが影響する IT 資産またはシステムのカテゴリ。

操作分類

リクエストを遂行するために必要なアクションまたは機能の分類。