Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
通知のデザインを調整したり、ブランドを追加したりすることで、カスタマーが問い合わせ先を把握できるようになります。
カスタマー通知を編集するには、管理者である必要があります。
通知をカスタマイズするには、次の手順を実行します。
From your service project, select Project settings, then Notifications, then Customer notifications.
[テンプレート] の下の [テンプレートを編集する] を選択します。
件名の行を編集します。リクエストの通知を 1 つのメール スレッドにまとめるには、件名の行のどこかに課題キーを含める必要があります。
HTML、CSS、プレーン テキストのスタイルを調整します。[変数を挿入する] ドロップダウンを選択することで、追加のテンプレート変数を含めることができます。
既定のテンプレートに表示されるクラスよりも多くのクラスを使用できます。
.jsd-reply-marker
応答マーカーのスタイル。カスタマーが通知に応答するときのコメントの処理に、一連のダッシュおよびハイフンが使用されます。
.jsd-activity-item-content
バッチ処理済み通知に追加される個々のメッセージを折り返すために使用する区切りのスタイル。
.jsd-activity-item-separator
複数のメッセージを 1 件の通知として送信するときに挿入される区切り記号のスタイル。
Web 上で公開されている画像を HTML で参照することで、ロゴを追加することができます。たとえば、<img src="イメージの URL"></img> です。
このページはチーム管理対象プロジェクト向けです。
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