チーム管理対象カスタマー通知のスタイルをカスタマイズする

通知のデザインを調整したり、ブランドを追加したりすることで、カスタマーが問い合わせ先を把握できるようになります。

カスタマー通知を編集するには、管理者である必要があります。

通知をカスタマイズするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。

2. [テンプレート] の下の [テンプレートを編集する] を選択します。

3. 件名の行を編集します。リクエストの通知を 1 つのメール スレッドにまとめるには、件名の行のどこかに課題キーを含める必要があります。

4. HTML、CSS、プレーン テキストのスタイルを調整します。[変数を挿入する] ドロップダウンを選択することで、追加のテンプレート変数を含めることができます。
   
   

既定のテンプレートに表示されるクラスよりも多くのクラスを使用できます。

.jsd-reply-marker

応答マーカーのスタイル。カスタマーが通知に応答するときのコメントの処理に、一連のダッシュおよびハイフンが使用されます。

.jsd-activity-item-content

バッチ処理済み通知に追加される個々のメッセージを折り返すために使用する区切りのスタイル。

.jsd-activity-item-separator

複数のメッセージを 1 件の通知として送信するときに挿入される区切り記号のスタイル。