Create request types in company-managed spaces

リクエスト タイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストの解決に必要な情報の収集を可能にします。

Your service space may come with some default request types determined by the project template that was used to create it. You can customize these and add more to suit the needs of your customers and team.

リクエスト タイプを作成するには、Jira 管理者かプロジェクト管理者である必要があります。以下の手順は、企業管理対象プロジェクト向けのものです。

新しいリクエスト タイプの作成方法

1. From your service space, select Space settings, then Request management, then Request types.

2. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

ここから、[空白のものを作成] を選択して独自のリクエスト タイプを作成したり、Jira 管理者は [テンプレートから作成] を選択して、さまざまなチームやユース ケース向けに用意されたテンプレートを使用して、後で編集できる新しいリクエスト タイプをすばやく作成できます。

独自のリクエスト タイプを作成する

1. [空白のものを作成] を選択します。

2. リクエスト タイプの名前と説明を入力し、アイコンを選択して、ポータル グループと作業タイプを選択します。

3. [保存] を選択します。

リクエスト タイプ テンプレート ライブラリから [空白] テンプレートを選択して、独自のリクエスト タイプを作成することもできます。

テンプレートから作成 (Jira 管理者のみ)

1. [テンプレートから作成] を選択します。

2. さまざまなテンプレートを閲覧、検索、プレビューします。

3. 新しいリクエスト タイプの作成に使用したいテンプレートを選択します。

4. 名前、説明、アイコン、ポータル グループ、作業タイプなど、リクエスト タイプの詳細を確認して更新します。

5. [保存] を選択します。

Jira admins who are using AI on the Premium or Enterprise editions of Jira Service Management will see the third option to Create using AI.

いずれの方法でもリクエスト タイプ オブジェクトが作成され、選択した作業タイプとワークフローに関連付けられます。次に、カスタマーとエージェントの両方に対して表示するフィールドを決定する必要があります。
リクエスト タイプ、作業タイプ、ワークフローの連携に関する詳細をご確認ください。

各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズし、チームの成功に必要な情報を特定して収集することもできます。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法については、こちらをご確認ください。

カスタマーに対して表示するワークフロー ステータスの名前も更新できます。
リクエスト タイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする方法をご確認ください。

リクエスト タイプ グループによって、関連するリクエスト タイプをグループ化することもできます。
リクエスト タイプをグループに割り当てる方法をご確認ください。