企業管理対象プロジェクトでリクエスト タイプを作成する

リクエスト タイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストの解決に必要な情報の収集を可能にします。

サービス プロジェクトには、作成に使用されたプロジェクト テンプレートに基づいたリクエスト タイプが既定で設定されている場合があります。 これらをカスタマイズして、カスタマーやチームのニーズに合わせてさらに追加することができます。

リクエスト タイプを作成するには、Jira 管理者かプロジェクト管理者である必要があります。以下の手順は、企業管理対象プロジェクト向けのものです。

新しいリクエスト タイプの作成方法

1. From your service project, select Space settings, then Request management, then Request types.

2. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

ここから、[空白のものを作成] を選択して独自のリクエスト タイプを作成したり、Jira 管理者は [テンプレートから作成] を選択して、さまざまなチームやユース ケース向けに用意されたテンプレートを使用して、後で編集できる新しいリクエスト タイプをすばやく作成できます。

独自のリクエスト タイプを作成する

1. [空白のものを作成] を選択します。

2. リクエスト タイプの名前と説明を入力し、アイコンを選択して、ポータル グループと作業タイプを選択します。

3. [保存] を選択します。

リクエスト タイプ テンプレート ライブラリから [空白] テンプレートを選択して、独自のリクエスト タイプを作成することもできます。

テンプレートから作成 (Jira 管理者のみ)

1. [テンプレートから作成] を選択します。

2. さまざまなテンプレートを閲覧、検索、プレビューします。

3. 新しいリクエスト タイプの作成に使用したいテンプレートを選択します。

4. 名前、説明、アイコン、ポータル グループ、作業タイプなど、リクエスト タイプの詳細を確認して更新します。

5. [保存] を選択します。

Jira Service Management の Premium エディションか Enterprise エディションで Atlassian Intelligence を使用している Jira 管理者には、3 番目のオプションである [AI で作成] が表示されます。

For any of these methods, the request type object will be created and associated with the selected work type and workflow. You’ll then need to determine what fields will be displayed to both your customers and your agents.
Read more about how request types, work types, and workflows connect.

You can customize each request type to show different fields and collect the exact information your team needs to succeed.
Find out how to customize the fields of a request type.

You can update the names of the workflow statuses your customers will see.
Find out how to customize the workflow statuses for a request type.

You can also group related request types using request type groups.
Read about how to assign a request type to a group.