Slack で課題を作成する

There are multiple ways to create work items in Slack. For each method, all comments will sync across Slack and Jira Service Management, so your agents and requesters never miss an update.

非公開チャンネルまたはダイレクト メッセージから

As a security measure, Assist doesn’t have access to private channel or direct message history in Slack. You can’t add Assist to direct messages at all, however you can create work items from messages in private channels posted after Assist was invited.

To create a work item from a private channel without Assist or from a direct message:

1. メッセージを見つけてカーソルを合わせると、 (その他のアクション) が表示されます。

   1. 場合によっては、[その他のメッセージ ショートカット] の選択が必要になります。

2. [リクエストを申請] を選択します。

3. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

4. フォームに入力して [作成] を選択します。

リクエスト チャンネルから

When someone posts a message in a request channel, turn it into an work item by:

1. チケットの絵文字 (:ticket:) でメッセージにリアクションします。

2. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

3. フォームに入力して [作成] を選択します。

Assist アプリから

カスタマーとエージェントは、Assist アプリのホームからもリクエストを登録できます。これを設定するには、ご自身が Jira 管理者である必要があります。

1. サイドバーの [アプリ] セクションで、[Assist] を選択します。表示されない場合は、上部の検索フィールドを使用します。

2. [ホーム] タブで [リクエストを申請] を選択します。

3. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

4. フォームに入力して [作成] を選択します。

スラッシュ コマンドを使用する

Slack 内のどの場所でも、「/assist」と入力してリクエストを登録できます。

このコマンドをリクエスト チャンネルで使用すると、そのプロジェクトで非公開チャットのリクエストがオンになっていない限り、リクエストはそのチャンネルに投稿されます。

リクエスト フォームを使用しない

If you want messages in request channels to automatically turn into work items, turn on automatic work item creation.