通知ポリシーを作成、編集、削除する

通知ポリシーを使用することで、アラートがチームに届く方法、ルーティングと重複排除の影響、業務時間外に通知するタイミングをユーザーが管理できます。適切な通知ポリシーを設定することで、アラート疲れや通知疲れを大幅に軽減できます。

通知ポリシーはチーム単位で適用される機能です。そのため、通知ポリシーを作成すると、そのルールは所属チームとチームのオペレーションにリダイレクトされたアラートにのみ適用されます。

Jira Service Management では、上から下にチェックすることでポリシーがアラートに適用されます。そのため、複数のポリシーがアラートのプロパティと一致した場合でも、Jira Service Management では最初に一致したポリシーが適用されます。通知ポリシーの詳細についてはこちらをご確認ください。

通知ポリシーを作成する

新しい通知ポリシーを作成する方法は以下のとおりです。

1. トップ メニューから [Teams (チーム)] に移動し、チーム詳細からチームのオペレーションに移動します。

2. サイド ナビゲーションから [ポリシー] を選択します。

3. [Notification policies (通知ポリシー)] タブに切り替えます。

4. [Create notification policy (通知ポリシーを作成)] を選択します。

5. ポリシーの名前と説明を入力します。

6. [Alert filters (アラート フィルター)] から、このポリシーを適用するアラートを選択します。

7. このポリシーを特定の時間にのみ適用したい場合は、[Receive alerts during specified time slots only (指定した時間帯にのみアラートを受信する)] オプションを選択します。

8. [Notification preferences (通知設定)] で、このポリシーが有効なときにアラート通知をどのように動作させるかを選択します。一度に 1 つ以上のオプションを選択できます。

   1. [再起動] を選択すると、アラート通知サイクルが最初からリセットされます。つまり、アラートの設定によっては、最初から全員に同じローテーションと期間で通知されます。各サイクルの間隔を XXX 分にして、20 回再起動することもできます。

   2. 通知を一時的に送信しないようにするには、[Delay or turn off (遅延またはオフ)] を選択します。時間またはアラートの重複排除回数に基づいて通知を遅らせることができます。通知を完全にオフにすることもできます。

   3. [クローズ] を選択して、アラートのステータスを [クローズ] に変更します。この操作により、Jira Service Management では選択した期間が過ぎるとアラートがクローズされます。

9. このポリシーをすぐに有効にする場合は、[今すぐポリシーを有効にする] オプションを選択します。

10. 通知ポリシーの変更が完了したら、[作成] を選択します。

通知ポリシーを編集する

通知ポリシーを編集する方法は以下のとおりです。

1. トップ メニューから [Teams (チーム)] に移動し、チームのオペレーションに移動します。

2. サイド メニューから [Policies (ポリシー)] を選択します。

3. [Notification policies (通知ポリシー)] タブに切り替えます。

4. 通知ポリシー リストで [その他 (...)] を選択します。

5. [Edit (編集)] を選択して、ポリシーの詳細を表示します。

6. ポリシーの設定を更新して、[Save (保存)] を選択します。

ポリシー名の横にあるドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、ポリシーの順序を変更することもできます。

通知ポリシーを削除する

1. トップ メニューから [Teams (チーム)] に移動し、チームのオペレーションに移動します。

2. サイド メニューから [Policies (ポリシー)] を選択します。

3. [通知] タブに切り替えます。

4. 通知ポリシー リストで [その他 (...)] を選択します。

5. 削除を選択します。

6. システムから確認が求められます。[Delete (削除)] を選択して確定します。