チーム管理対象サービス プロジェクトで SLA を作成して編集する

サービス レベル アグリーメント (SLA) は、カスタマー サービスのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。新しい SLA をセットアップすることも、既存の SLA を編集することもできます。

SLA を作成または編集するには、管理者である必要があります。

Create or edit SLAs

1. From your service space, select Space settings, then Request management, then SLAs.

2. [+ 新しいメトリック] をクリックし、新しい SLA を作成するか、既存の SLA を選択します。

3. 新しい名前を作成して SLA に名前を設定するか、既存の名前を選択します。名前をあとから変更することはできません。測定対象を明確に説明する名前を選択してください。

4. [開始]、[一時停止] (オプション)、[停止] 条件を設定します。これらにより、SLA の開始、一時停止、および停止の時間を決定します。それぞれに複数の条件を設定できます。SLA 設定で指定された条件が満たされると、SLA は開始、一時停止、停止します。

5. Under Goals, enter your Work items (JQL), Goal, and Calendar. Learn more about using JQL.

6. 表示する SLA のツールチップの SLA 形式を選択します。SLA 形式の表示に関する詳細についてご確認ください。

7. [作成] (新しい SLA の場合) または [保存] (既存の SLA の場合) をクリックします。

You can set up a new SLA using an existing name or create a new name. If you create a new name, all users on your Jira site can then use the new SLA. If you use an existing name, you can only use the new SLA in your service space.

SLA のメトリック情報ではなく名前が、Jira サイトのすべてのサービス プロジェクトにコピーされます。