チーム管理対象サービス プロジェクトで SLA を作成して編集する
サービス レベル アグリーメント (SLA) は、カスタマー サービスのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。新しい SLA をセットアップすることも、既存の SLA を編集することもできます。
SLA を作成または編集するには、管理者である必要があります。
Create or edit SLAs
From your service project, select Space settings, then Request management, then SLAs.
[+ 新しいメトリック] をクリックし、新しい SLA を作成するか、既存の SLA を選択します。
新しい名前を作成して SLA に名前を設定するか、既存の名前を選択します。名前をあとから変更することはできません。測定対象を明確に説明する名前を選択してください。
[開始]、[一時停止] (オプション)、[停止] 条件を設定します。これらにより、SLA の開始、一時停止、および停止の時間を決定します。それぞれに複数の条件を設定できます。SLA 設定で指定された条件が満たされると、SLA は開始、一時停止、停止します。
Under Goals, enter your Work items (JQL), Goal, and Calendar. Learn more about using JQL.
Choose an SLA format for the tooltips of the SLAs to display. Learn more about SLA format display.
[作成] (新しい SLA の場合) または [保存] (既存の SLA の場合) をクリックします。
既存の名前を使用して新しい SLA をセットアップしたり、新しい名前を作成したりすることができます。新しい名前を作成すると、Jira サイトのすべてのユーザーがその新しい SLA を使用できます。既存の名前を使用する場合は、そのサービス プロジェクトでのみ新しい SLA を使用できます。
SLA のメトリック情報ではなく名前が、Jira サイトのすべてのサービス プロジェクトにコピーされます。
このページはチーム管理対象プロジェクト向けです。
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