Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
SLA カレンダーをエージェントの作業時間に合わせてカスタマイズできます。これにより、チームの勤務スケジュールを考慮して、目標を正確に追跡できます。
新しい SLA カレンダーを作成するには、管理者である必要があります。
新しい SLA カレンダーを作成するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。
ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。
[カレンダーを追加する] を選択します。
名前とタイムゾーンを選択します。
追加または変更したい曜日の [削除] をクリックします。カレンダーで新しい時間を作成するには、既存の時間を削除する必要があります。
[勤務日] の下で、必要な曜日と開始時刻および終了時刻を選択します。複数の期間をその日に追加できます。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。
追加をクリックします。
必要に応じて休日を入力します。
[保存] をクリックしてから、[閉じる] をクリックします。
既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00〜17:00 (9 時 〜 5 時) に事前設定されます。特定の曜日の時刻を追加および変更するには、カレンダーでその日の [削除] をクリックして既存の時間を削除します。
現在のサービス プロジェクトやサイト上にある別のサービス プロジェクトから SLA カレンダーをコピーすることで、時間を節約できます。
SLA カレンダーを現在のサービス プロジェクトからコピーするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。
ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。
[このサービス プロジェクト] タブが表示されていることをご確認ください。
コピー元の SLA カレンダー > [その他のアクション] () > [コピー] の順に選択します。
コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。
SLA カレンダーをサイト上にある別のサービス プロジェクトからコピーするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。
ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。
[他のカレンダー] タブを選択します。
コピー元の SLA カレンダー > [このサービス プロジェクトをコピー] の順に選択します。
サイト管理者は、[その他のアクション] () を選択することで、SLA カレンダーを編集、コピー、または削除できます。
コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。
このページはチーム管理対象プロジェクト向けです。
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