チーム管理対象サービス プロジェクトで新しい SLA カレンダーを作成する

SLA カレンダーをエージェントの作業時間に合わせてカスタマイズできます。これにより、チームの勤務スケジュールを考慮して、目標を正確に追跡できます。

新しい SLA カレンダーを作成する

新しい SLA カレンダーを作成するには、管理者である必要があります。

新しい SLA カレンダーを作成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。

2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

3. [カレンダーを追加する] を選択します。

4. 名前とタイムゾーンを選択します。

5. 追加または変更したい曜日の [削除] をクリックします。カレンダーで新しい時間を作成するには、既存の時間を削除する必要があります。

6. [勤務日] の下で、必要な曜日と開始時刻および終了時刻を選択します。複数の期間をその日に追加できます。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

7. 追加をクリックします。

8. 必要に応じて休日を入力します。

9. [保存] をクリックしてから、[閉じる] をクリックします。

既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00〜17:00 (9 時 〜 5 時) に事前設定されます。特定の曜日の時刻を追加および変更するには、カレンダーでその日の [削除] をクリックして既存の時間を削除します。

既存の SLA カレンダーをコピーする

現在のサービス プロジェクトやサイト上にある別のサービス プロジェクトから SLA カレンダーをコピーすることで、時間を節約できます。

SLA カレンダーを現在のサービス プロジェクトからコピーするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。

2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

3. [このサービス プロジェクト] タブが表示されていることをご確認ください。

4. コピー元の SLA カレンダー > [その他のアクション] () > [コピー] の順に選択します。

5. コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。

SLA カレンダーをサイト上にある別のサービス プロジェクトからコピーするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。

2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

3. [他のカレンダー] タブを選択します。

4. コピー元の SLA カレンダー > [このサービス プロジェクトをコピー] の順に選択します。

   1. サイト管理者は、[その他のアクション] () を選択することで、SLA カレンダーを編集、コピー、または削除できます。

5. コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。