Create a new SLA calendar in team-managed service spaces

SLA カレンダーをエージェントの作業時間に合わせてカスタマイズできます。これにより、チームの勤務スケジュールを考慮して、サービス目標を正確に追跡できます。

新しい SLA カレンダーを作成する

新しい SLA カレンダーを作成するには、管理者である必要があります。

新しい SLA カレンダーを作成するには、次の手順を実行します。

1. Select Request management, then SLAs.

2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

3. [カレンダーを追加する] を選択します。

4. 名前とタイムゾーンを選択します。

5. 追加または変更したい曜日の [削除] をクリックします。カレンダーで新しい時間を作成するには、既存の時間を削除する必要があります。

6. [勤務日] の下で、必要な曜日と開始時刻および終了時刻を選択します。複数の期間をその日に追加できます。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

7. 追加をクリックします。

8. 必要に応じて休日を入力します。

9. [保存] をクリックしてから、[閉じる] をクリックします。

既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00〜17:00 (9 時 〜 5 時) に事前設定されます。特定の曜日の時刻を追加および変更するには、カレンダーでその日の [削除] をクリックして既存の時間を削除します。

既存の SLA カレンダーをコピーする

You can save time by copying a SLA calendar from your current service space, or one from another service space on your site.

To copy an SLA calendar from the current service space:

1. Select Request management, then SLAs.

2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

3. Make sure you are on This service space tab.

4. Next to the SLA calendar that you want to copy from, select More actions (), then Copy.

5. コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。

To copy an SLA calendar from another service space on your site:

1. Select Request management, then SLAs.

2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

3. [他のカレンダー] タブを選択します。

4. Choose the SLA calendar that you want to copy from, then select Copy to this service space.

   • If you're a site admin, you can edit, copy or delete the SLA calendars on your site by selecting More actions ().

5. コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。