Connect Zoom to your service space

Zoom is a video conferencing tool that you can connect to Jira Service Management to make it easy for incident responders to communicate, collaborate, and resolve incidents. It’s supported in IT service management spaces for which the Incidents work category is enabled. Find out how to add a work category to your service space.

Jira Service Management を Zoom と接続することで、次のことが可能になります。

• 作業項目から直接 Zoom ミーティングを作成して、インシデント中にコラボレーションする

• 応答者をミーティングに招待

• 会議の記録をインシデントの内部メモに追加

To get started, a site admin needs to connect the Jira Service Management site with a Zoom account, and then a space admin needs to enable Zoom for their space.

Jira Service Management サイトを Zoom アカウントに接続する

Jira Service Management サイトを Zoom アカウントに接続するには、サイト管理者である必要があります。

1. Jira Service Management サイトで、画面の右上にある [設定] を選択します。

2. [アプリ] を選択します。

3. [操作] で [チャット & ビデオ会議ツール] を選択します。

4. [Zoom] で [接続] を選択します。

   • サイトに接続できる Zoom アカウントは 1 つのみです。同様に、Zoom アカウントには 1 つのサイトしか接続できません。

5. 次の画面で [許可] を選択してクリックするよう求められます。

   • これにより、Zoom に対してユーザーのアトラシアン プロファイル情報へのアクセスが許可され、エージェントは Jira Service Management で Zoom ミーティングを作成できるようになります。

Now that the site admin has connected a site with Zoom, the space admin needs to enable Zoom for the space before agents can create meetings for incidents.

Enable or disable Zoom for your space

You need to be the space admin to enable or disable Zoom for a space.

1. From your service space, select Space settings, then Operations, then Incident management.

2. [コミュニケーション設定] で [Zoom] オプションのオン/オフを切り替えます。

Once you’ve enabled Zoom for a space, you can create meetings for incidents. To create meetings, you need to select Create meeting from Details on an incident.

If disabled, you’ll no longer be able to create meetings for incidents in that space. You will still have access to the existing meeting links. You can switch it back on at any time.

Jira Service Management サイトを Zoom アカウントから接続解除する

Jira Service Management サイトを Zoom アカウントから接続解除するには、サイト管理者である必要があります。

1. From the top right of your screen, select Settings, then Apps.

2. [操作] で [チャット & ビデオ会議ツール] を選択します。

3. [Zoom] で [切断] を選択して、アクションを確認します。

When you disconnect, you’ll still have access to the existing meeting links but won’t be able to create new meetings from the incidents. Additionally, all user data and space settings will be deleted. You can connect Zoom to your site again, at any time.

Zoom 向けの Jira Service Management に必要な権限

ユーザーの代わりにデータを読み取ったり、アクションを実行したりするには、以下の権限が必要です。

• View created meetings (作成されたミーティングを表示) – アプリが Jira Service Management から作成された Zoom ミーティングの詳細にアクセスできるようにします。

• Manage meetings (ミーティングを管理) – アプリが Jira Service Management からミーティングを作成できるようにします。

• ユーザー情報の読み取り - ご自身の Zoom プロファイル情報の読み取りを Zoom に許可します。

• Read Zoom meeting recordings (Zoom ミーティングの記録を読む) – アプリが Zoom ミーディングの記録にアクセスして、その記録を Jira Service Management のインシデントにコメントとして追加できるようにします。

• Read user’s Zoom meetings (ユーザーの Zoom ミーティングを読む) – アプリがユーザーのすべての Zoom ミーティングの詳細にアクセスできるようにします。