リクエスト タイプ用にリクエスト フォームと課題ビューを設定する

リクエスト タイプは、次の 2 つの異なる方法でカスタマーとチーム メンバーに対して表示されます。

1. カスタマーがリクエストを登録するために記入するリクエスト フォーム。リクエストが登録されると、それが課題となります。

2. エージェントが Jira Service Management で課題に取り組む際に表示される課題ビュー。Jira Service Management の課題ビューに関する詳細をご確認ください。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズすることで、リクエスト フォームと課題ビューにどのフィールドを表示させるかを選択できます。

リクエスト フォームまたは課題ビューのフィールドをリクエスト タイプ用にカスタマイズする

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [課題ビュー] を選択して課題ビューを更新するか、[リクエスト フォーム] を選択してリクエスト フォームを更新します。

4. 必要に応じてフィールドの追加、削除、並べ替えを行います。

   • フィールドを追加するには、右側のパネルから目的の場所にドラッグ & ドロップします

   • フィールドを削除するには、右側のパネルにドラッグ & ドロップします

   • フィールドを並べ替えるには、目的の順序にドラッグ & ドロップします

5. リクエスト フォームを設定する際には、次のことも実行できます。

   • [表示名] で、リクエスト フォームのフィールドの表示名を変更する

   • [表示する説明文] でフィールドに説明を追加する

   • [プリセット値を使用して、ポータルから非表示にする] の横にあるボックスにチェックを入れて、リクエスト フォーム (とポータル) のフィールドに自動で入力し、顧客に対して非表示にする

   • [必須] の横にあるボックスにチェックを入れて、フィールドへの入力を必須にする (一部のフィールドはデフォルトで必須です)

6. [変更を保存] を選択します。