企業管理対象プロジェクトを管理者として構成する

サービス プロジェクト ユーザーをセットアップして、顧客のリクエストを効果的に解決できるようにしましょう。

リクエスト タイプは、顧客が Jira Service Project で起票できるリクエストのタイプです。これはニーズに合わせてカスタマイズできます。

ワークフローを使用して課題を管理する方法について詳細をご参照ください

チームの課題に表示するフィールドを選択して、チームでリクエストをより迅速に解決できるようにします。

カスタマーリクエストは、キュー内で表示し、取り組むことができる課題になります。

ワークフローの次のステータスに移動する前に承認が必要な課題に対して、ステップを追加します。

メール アドレスをセットアップしてサービス プロジェクトでリクエストを受信しましょう。

サービス プロジェクトに顧客を追加する方法、サービス デスク プロジェクトから顧客を削除する方法、またはライセンスを無効化する方法をご確認ください。

組織とは、ご利用の Jira Service Management に支援を依頼できるカスタマーのグループです。

Web ページにウィジェットを追加して、カスタマーが簡単に支援を依頼できるようにします。

カスタマー向けサポート サイトの管理方法をご確認ください。

ヘルプ センターとポータルをブランド化して、顧客がより直感的に認識できるようにします。

プロジェクト管理者はナレッジ ベースをセットアップすることで、カスタマーがリクエストを登録するのではなく自身で問題を解決できるようにすることができます。

通知は、発生している特定のイベントについてカスタマーやチームに知らせるために送信されるメッセージです。

Slack または Microsoft Teams を Jira Service Management に接続して、課題の受け取り、対応、解決をチャット アプリから行うことができます。

特定のトリガーや条件に基づいてサービス プロジェクトでアクションを実行する、自動化ルールを使用します。

事前設定された自動化ルールを使用してチームを素早くセットアップできます。事前設定ルールの例をご確認ください。

既存のレポートを使用するか独自のレポートを作成してデータを視覚的に表現し、インサイトを取得します。

サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用すると、カスタマーへの対応を向上するためのチームの目標を管理できます。

JQL を使用することで、SLA 目標に含める課題を明確に定義できます。

アンケートを使用して評価やコメントを収集し、顧客満足度レポートに役立てることができます。

サービス プロジェクトに言語を追加して、顧客の言語要件を実現しましょう。

さまざまな連携機能を使用してサービス プロジェクトを活用できます。

サービス プロジェクトで新機能を有効にする方法を確認する

Jira Service Management Cloud で組織のデータを保護する