顧客通知における送信者名の表示方法を選択する

When your customers get email notifications, the ‘from’ field (sender name) in the emails can appear to be different users or the name of the portal, depending on how the notifications have been generated from the service project. As a result, the customer may be under the impression that they can contact the agent directly by replying to the notification email when they see the agent’s name in the ‘from’ field of the email. In fact, all the emails are sent from the notification email address configured for that service project (jira@<instance-name>.atlassian.net is the default email address for sending customer notifications). Learn more about customer notifications.

プロジェクト管理者は、顧客通知におけるメールの送信者名の表示方法を設定できます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。

2. [送信者名] セクションを見つけ、ご利用のサービス プロジェクト用のオプションを選択します。

送信者名オプション

ユーザーの公開名をユーザーが生成したメッセージに表示します。それ以外の場合はポータル名を表示します。

サービス プロジェクトが通知を生成すると、顧客にはサービス プロジェクトのポータル名がメール送信者として表示されます。たとえば、「リクエストが作成されました」タイプの通知は、通常、サービス プロジェクトによって生成されます。

ユーザーが通知を生成すると、顧客にはそのユーザーの公開名がメール送信者として表示されます。たとえば、「公開コメントが追加されました」タイプの通知は、通常、管理者またはエージェントによって送信されます。ユーザーの公開名は、アトラシアン コミュニティなどのアトラシアンの公開フォーラムにおける管理者またはエージェントの表示名です。

このサービス プロジェクトのポータル名が常に表示されます。

通知を生成したのがサービス プロジェクトかユーザーの行動かにかかわらず、顧客には常にサービス プロジェクトのポータル名がメール送信者として表示されます。

必要に応じて、[プロジェクト設定]、[チャンネル & セルフサービス]、[ポータル]、[ポータル名] の順に移動して、サービス プロジェクトのポータル名を変更できます。