グローバル カスタマー権限の変更

Permissions control who can access a service project, and what they can do in them. These are configured by your Jira admin. More about permissions in Jira.

企業管理対象サービス プロジェクトの顧客権限を表示または変更するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で、ポータル、ウィジェット、メールを通じてリクエストを送信できるユーザーを選択します。

3. [カスタマーの共有] で、顧客がリクエストを共有できるユーザーを選択します。

4. [保存] を選択します。

チーム管理対象サービス プロジェクトの顧客権限を表示または変更するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で、ポータル、ウィジェット、メールによる各リクエストを通じて、リクエストを送信できるユーザーを選択します。

3. [カスタマーの共有] で、顧客がリクエストを共有できるユーザーを選択します。

4. [保存] を選択します。

チャンネル アクセス オプション

オープン

このオプションの初期設定は、サイト管理者が設定したサイトの顧客アクセス設定から継承された権限です。これらの設定に応じて、リクエストをサービス プロジェクトに送信できるユーザーは次のようになります。

• サイトの承認済みドメインで許可されているすべてのユーザー

• Web 上のすべてのユーザー

• 特定のドメイン上にいるすべてのユーザー

• サイトにアカウントを持つすべてのユーザー

顧客アクセス設定の構成に関する詳細についてご確認ください。

制限

エージェントまたは管理者によって現在のサービス プロジェクトに直接招待されたカスタマーのみが、ポータルにアクセスして、ポータルまたはメール経由でリクエストを送信できます。

顧客の共有

共有機能を使用して、既存の顧客が他の顧客を検索してポータルでリクエストを共有する方法を次のように管理します。

顧客が組織内の他の顧客を検索できる:

• 顧客は組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。

• 組織外の顧客はリクエストを共有できません。

顧客は組織内の他の顧客を検索するか、プロジェクト内の他の顧客のメール アドレスを手動で入力できます:

• 顧客は組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。

• 顧客は、メール アドレスを入力してプロジェクト内の他の顧客とリクエストを共有できます。

• If Anyone on the customer access settings (with Allow customers to create accounts in customer access settings) has been selected above, customers can also share requests with any email address. Sharing with an email address that doesn’t match an existing customer will invite them as a new customer.

顧客がプロジェクトまたは組織内の他の顧客を検索できる:

• 顧客は、プロジェクトまたは組織内の他の顧客を検索して、リクエストを共有できます。

• Choose this setting if you’d like to allow customers to choose approvers.

顧客を組織にグループ化する方法の詳細をご確認ください