Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
オペレーションでのオンコール スケジュールの仕組み
効果的でタイムリーなアラート対応を実現するため、Jira Service Management のオンコール スケジュールをナビゲートします。
オンコール スケジュールを作成する
Jira Service Management でオンコール スケジュールを設定して、チームが継続的かつ効果的に対応できるようにします。
オンコール スケジュールをオーバーライドする
アラートのサポートが中断しないように Jira Service Management でオンコール スケジュールを上書きする方法について説明します。
日単位、週単位、カスタムのローテーションを作成する
オンコール スケジュールの適応性を高めるため、Jira Service Management で日単位、週単位、またはカスタムのローテーションを設定します。
オンコール スケジュールの管理に関するベスト プラクティス
信頼性が高くタイムリーなアラート対応を実現するために、Jira Service Management におけるオンコール スケジュールの管理に関するベスト プラクティスを紹介します。
エスカレーション ポリシーとは?
Jira Service Management のエスカレーション ポリシーを理解して、対応者に効果的かつ整理された通知を送りましょう。
エスカレーション ポリシーを作成、編集、削除する
アラートを効果的に処理するために、Jira Service Management でエスカレーション ポリシーを作成、編集、削除する方法を学びましょう。
ルーティング ルールとは?
ソース、コンテンツ、タイミングに基づいてアラートを効率的に転送するための、Jira Service Management のルーティング ルールを紹介します。
ルーティング ルールを作成、編集、削除する
アラートの配布を効率化するために、Jira Service Management でエスカレーション ポリシーを作成、編集、削除する方法を学びましょう。
着信ルーティングとは?
着信ルーティング機能で IT 運用を強化し、チームの空き状況や発信者のニーズに基づいてコールをスマートに管理およびルーティングできます。
新しい通話ルーティングを追加する
Twilio の電話番号を追加し、Jira Service Management で着信ルーティングを設定します。
着信ルーティングで電話番号をブロックする
Jira Service Management の着信コール ルーティングで電話番号をブロックする方法を学びましょう。
この内容はお役に立ちましたか?