キューを大規模に管理するためのベスト プラクティス

Queues are critical for service projects, since your agents use queues to categorize, prioritize, and take actions on work items. Queues also act as filters for work items. They can be set to show specific work items based on their type, status or something else, using a JQL statement.

チームが成長するにつれて、プロジェクト管理者は、チームが作業項目を効率的に管理できるようにするためにはキューをどのように設定すればよいかを検討することが重要となります。これには作業時間だけでなく、チームの精神的負荷の管理も含まれます。

チーム作業の優先順位付け

From your project’s sidebar, queues are displayed under: Starred, any ‘priority groups’ created in the project, and View all queues. Queues in Starred and your ‘Priority groups’ will refresh and update their work item counts regularly. Queues under View all queues do not refresh, and are collapsed by default.

推奨事項:

Consider which queues are critical to the success of your individual teams (for example, high priority, expiring SLA, and/or high impact). Organizing these queues to their respective priority group helps your agents work on the right set of queues that are most important to their own team. Agents can freely switch between priority groups to change focuses. Find out how to prioritize queues by groups

多くの作業項目を返そうとするキューを避ける

こうしたキューは、プロジェクトの開始時から存在することがよくあります。これらは、小規模なチームの成長に役立つ構造を視覚化し、設計するのに役立ちます。しかし、プロジェクトとサイトにある作業項目数が増えるにつれて、こうしたキューはパフォーマンスの負荷になります。これらが更新セクションに含まれている場合はなおさらです。

推奨事項:

• 最近の作業項目のみを表示します (例: JQL で updateDate < 14d を使用する)。

• Use filters for viewing and managing large work item sets. Learn more about advanced searching in Jira Cloud.

複雑な JQL 句を使用するキューを再設定する

All queues utilise Jira Query Language (JQL), which is Atlassian’s proprietary language for querying work items. Similar to other database queries. Often it is better to have multiple simple queues than one complex one. Learn more about optimising JQL.

推奨事項:

• 複数のカスタム フィールド、複雑な関数、および/またはラベルにわたって分析するキューは避けましょう。

• サイトにインストールされている Marketplace アプリが提供する JQL 句によって、問題が引き起こされる場合があります。キューのパフォーマンスが低い場合は、その使用頻度を減らしましょう。

テキスト フィールドでキーワードを検索するキューを更新する

作業項目全体で全文検索を実行するキューの作成も可能です。これらのキューはオンザフライで分類を実行するため、作業項目の構造を改善する余地がある可能性があります。たとえば、"summary ~ 'fault'" または "description ~ 'component name'"、もしくは最悪の場合、"text ~ 'thing'" を抽出しようとしていると想定します。

以下を推奨します。

• リクエスト タイプと非表示フィールドを使用して、カスタマーが作成時に作業項目を分類し、カテゴリに基づいてキューを構築できるようにします。

• 自動化ルールで作業項目を分類し (例: コンポーネントまたはラベルの適用)、カテゴリに基づいてキューを構築します。

• フィルターまたは検索を使用して特定の作業項目を見つけます。

個人向けに機能する動的キューを構築する

Queues in ‘priority groups’ are sometimes not for everyone. When faced with all the noise of a busy project, it’s not uncommon for individuals to create queues for themselves. Although this might boost their productivity, it will slow everyone else down who has to see and load a queue that is irrelevant to them.

以下を推奨します。

• "currentUser()" のような JQL 関数を使用して、動的でパーソナライズされたキューを構築します。

• encouraging your agents to star queues that are relevant to them