オンコール スケジュールの管理に関するベスト プラクティス

オンコール スケジュールは、Jira Service Management における応答プロセスの重要なコンポーネントです。適切な人材を適切なタイミングで確保して、クリティカルなアラートに対応し、円滑な業務を維持します。この記事では、Jira Service Management でオンコール スケジュール管理を活用するためのベスト プラクティスを紹介します。

タイムゾーンやチームを超えて管理する

Organizations often span across different timezones and geolocations, requiring efficient on-call schedule management. As an organization admin, you can create a different team to manage each operational unit in your organization and enable operations for these teams to manage their schedules effectively. Read more about operations.

Jira Service Management’s on-call scheduling feature allows you to create multiple schedules and multiple rotations under each of these operations, enabling you to accommodate various escalation levels, people groups, and services. By organizing schedules based on specific criteria, such as timezones or geographical regions, you can ensure seamless coverage and prompt response across different locations. Read how on-call schedules work.

複数のスケジューリング シナリオを作成する

Use flexible on-call scheduling scenarios to accommodate different operational needs. For example, you can create continuous response periods by setting up 24/7 coverage with rotating shifts, or you can create weekly schedules allowing organizations to be on-call based on specific weekdays or weekends. Meanwhile, custom schedules offer the highest level of flexibility by allowing teams to create their own shifts and time intervals. Read how to create daily, weekly, and custom schedules.

参加者のタイプとして [No one (ユーザーなし)] を活用する

[No one (ユーザーなし)] 参加者タイプは、オンコール サポートを必要としない時間帯には非常に貴重なリソースです。ローテーションに [No one (ユーザーなし)] 参加者を加えることで、個人がオンコールにならない特定の間隔を指定できます。これにかかわらず、誰もオンコールしていない時間帯に受け取った緊急アラートが無視されることはありません。Jira Service Management は、エスカレーション ポリシーまたはルーティング ルールを通じて、クリティカルなアラートを適切な担当者にインテリジェントにリダイレクトし、中断のないインシデント対応を確実に行います。

予期しない変更に「オーバーライド」を使用する

In a dynamic operational environment, unexpected changes can occur, such as team member unavailability or schedule adjustments. Jira Service Management’s override feature enables you to efficiently handle these situations. Overrides allow you to temporarily replace an on-call person or adjust the schedule for a specific time period. This way, you can ensure that alerts are promptly addressed even during unforeseen circumstances, minimizing disruptions and maintaining operational continuity. Read how to create an override.