Jira Service Managementを使用するチームのためのベスト プラクティス

Jira Service Management は、IT Infrastructure Library (ITIL) のプラクティスに基づいています。

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 準拠の変更管理ワークフロー

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 準拠のインシデント管理ワークフロー

Jira Service Management リクエストの優先度を自動的に設定します。

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) の問題管理プロセス

IT チームのニーズに合わせて、サービス リクエストのサービス プロジェクト ワークフローをカスタマイズできます。

チームと Jira 製品の間でコラボレーションを有効にする方法についてご確認ください。

カスタマーがバグを簡単に報告し、エージェントがバグ レポートの解決を支援できるようなセットアップ方法をご確認ください。

カスタマー サービス プロジェクトを作成して顧客から適切な情報を取得し、顧客が自身で解決できるようにサポートします。

Jira Service Management でさまざまな方法を用いてエスカレーションを管理します。