Jira Service Managementを使用する IT チームのためのベストプラクティス
Jira Service Management は、IT Infrastructure Library (ITIL) のプラクティスに基づいています。
Jira Service Managementを使用するチームのためのベスト プラクティス
変更管理のベスト プラクティス
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 準拠の変更管理ワークフロー
インシデント管理のベスト プラクティス
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 準拠のインシデント管理ワークフロー
リクエストの優先度を自動的に設定するためのベスト プラクティス
Jira Service Management リクエストの優先度を自動的に設定します。
問題管理のベスト プラクティス
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) の問題管理プロセス
IT サービス プロジェクトでサービス リクエストを管理する
IT チームのニーズに合わせて、サービス リクエストのサービス プロジェクト ワークフローをカスタマイズできます。
他の Jira 製品のチームとコラボレーションする
チームと Jira 製品の間でコラボレーションを有効にする方法についてご確認ください。
Jira チームとバグ レポートに取り組む
カスタマーがバグを簡単に報告し、エージェントがバグ レポートの解決を支援できるようなセットアップ方法をご確認ください。
外部カスタマーへの対応のベスト プラクティス
カスタマー サービス プロジェクトを作成して顧客から適切な情報を取得し、顧客が自身で解決できるようにサポートします。
エスカレーション管理のベスト プラクティス
Jira Service Management でさまざまな方法を用いてエスカレーションを管理します。