コメントを自動的に追加してナレッジ ベース記事を共有する
リクエストの概要のキーワードに基づいて記事を共有するカスタムの自動化ルールを作成できます。
ルールを作成するには、次の手順を実行します。
From your service project, select Project settings, then Automation.
[ルールの追加] を選択してから、[カスタム ルールの作成] をクリックします。
次のプロパティでルールを作成します:
WHEN: 課題が作成されました。
If 課題が summary ~ <キーワード> と一致した場合。キーワードや関連記事を同じルールに追加する場合、Else if を使用します。
Then add comment. Add your comment to the text box, and link the article using the format
[Link name|article URL]. Make sure Comment type is set to Public.
ナレッジベース記事の Confluence URL は直接共有しないようにします。カスタマーがその Confluence サイトへのアクセス権を持っている可能性は高くありません。
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