コメントを自動的に追加してナレッジ ベース記事を共有する

リクエストの概要のキーワードに基づいて記事を共有するカスタムの自動化ルールを作成できます。

ルールを作成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [自動化] の順に選択します。

2. [ルールの追加] を選択してから、[カスタム ルールの作成] をクリックします。

3. 次のプロパティでルールを作成します:

   • WHEN: 課題が作成されました。

   • If 課題が summary ~ <キーワード> と一致した場合。キーワードや関連記事を同じルールに追加する場合、Else if を使用します。

   • THEN: コメントの追加。テキスト ボックスにコメントを追加し、[Link name|article URL] 形式で記事をリンクします。[コメント タイプ] が [公開] に設定されていることを確認します。