解決済みのサービス リクエストの自動クローズ

IT サービス管理テンプレートには追加のサービス レベル アグリーメント (SLA) および自動化ルールが含まれます。これらを使用することで、エージェントがサービス リクエストを解決したあとに 3 営業日が経過したらインシデントを自動的にクローズできます。これは、顧客からの追加のフィードバックに備えてリクエストのクローズ前に待機したいチームで有益です。

SLA – 解決後のクローズまでの時間

サービス リクエストの解決状況フィールドが設定されると、Time to close after resolution という名前の SLA が計時を開始します。計時は、エージェントが解決状況フィールドをクリアするか、リクエストが [クローズ] にトランジションした場合に停止します。

You can view, edit, or remove this SLA from your service project by selecting
Space settings, then Request management, then SLAs.

サービス レベル アグリーメント (SLA) を作成してサービス目標を管理する方法をご確認ください。

自動化ルール – 解決後 3 営業日で自動クローズ

IT サービス プロジェクトには、リクエストの解決から 3 営業日が経過した場合にそれを自動的にクローズする自動化ルールが含まれます。このルールは、上記の SLA が超過すると、サービス リクエストを「解決済み」から「クローズ」にトランジションします。

You can disable or edit this rule by selecting Space settings, then Automation, then Legacy automation.

ルールをセットアップして反復的なタスクを自動化する方法をご確認ください。