Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ポータル ユーザーにナレッジ ベース記事へのアクセス権を付与する
これらの手順は、Confluence Data Center サイトからリンクされたスペースのみを対象としています。Confluence Cloud サイトからリンクされたスペースの場合、追加の認証は不要です。
ユーザーがポータルのナレッジ ベース記事にアクセスするには、管理者が Jira Service Management と Confluence 全体で適切な権限を設定してある必要があります。
Confluence Data Center サイトからリンクされたスペースについては、これらの権限と併せてプロジェクト管理者もナレッジ ベースで認証を設定する必要があります。これによって、Jira Service Management Cloud のポータル ユーザーが Confluence Data Center サイトからリンクされた記事にアクセスできるようになります。
ユーザーがナレッジ ベース記事にアクセスできるように認証を設定するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。
[ポータル ユーザーを認証] で Confluence Data Center の認証情報を追加します。
ポータルに制限された記事が表示される可能性があるため、Confluence 管理者の認証情報は使用しないでください。Confluence Data Center サイトに新しい読み取り専用のアカウントを作成し、その認証情報を使用することをお勧めします。
これらの Confluence 認証情報が保存されて検証されると、ポータル ユーザーは追加の認証なしでナレッジ ベース記事にアクセスできるようになります。
Confluence 認証情報は、サービス プロジェクトからいつでもクリアまたは変更できます。
注: HTTPS を有効にせずに Confluence Data Center サイトを実行すると、サイトが脆弱性の影響を受ける可能性があります。サイトでは HTTPS を有効化することをお勧めします。
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