課題の添付ファイルとスクリーンショット

ドキュメント、画像、スクリーンショットを Jira Service Management 課題に添付して、顧客と情報を共有できます。また、添付ファイルの表示を内部チームのみに制限できます。

ポータルにリクエストを送信する際に、顧客に [添付ファイル] フィールドの使用を許可できます。[リクエスト フォーム] ビューで、リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズしてください。

添付ファイルの追加

サービス プロジェクト内のあらゆる課題にファイルや画像を追加できます。課題に取り組んでいる際に、ファイルを課題にドラッグ & ドロップするか、コメント バーで を選択します。その後、添付ファイルに関する詳細なコメントを追加して、ファイルとコメントを顧客または内部チーム専用で共有するオプションを選択できます。

また、コメントの追加または編集中に、書式設定バーに表示される写真アイコン を選択することで、ファイルや画像を追加できます。

添付ファイルを削除する

To delete an attachment, find the comment the attachment was added to and delete it from there.

添付ファイル付きのコメントを削除すると、その添付ファイルは課題全体から削除されます。ユーザーによって、あるコメントから別のコメントに添付ファイルがコピーされている場合、その添付ファイルは 2 番目のコメントからも削除されます。

課題のリンク

課題をリンクしたり、Marketplace アプリからコンテンツを追加したりするには、課題の要約の上にある [••• クイック追加] ボタンを使用できます。

ZIP ファイルの内容へのアクセス

zip ファイル (".zip" または ".jar" ファイル拡張子を含む) のコンテンツを添付ファイル セクションで確認できます。下向き矢印をクリックして、[リスト] を選択します。リスト ビューで zip ファイルのファイル名の手前に表示される矢印アイコンをクリックすると、個々のファイルを表示およびダウンロードできます。ファイルが zip ファイルのサブディレクトリ内にある場合は、zip ファイルのコンテンツにそのファイルへのパスが示されます。zip ファイルそのものをダウンロードするには、[zip をダウンロード] をクリックします。

スクリーンショットの取得と添付

スクリーンショットを取得して課題に直接ドロップまたはペーストするには、次の手順に従います。

1. スクリーンショットをキャプチャします。

2. 画像を課題にドロップまたはペーストします。

3. 必要に応じて、コメントを追加します。

4. [カスタマーに返信] または [内部メモを追加] を選択します。