Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
カスタマーに承認者の選択を許可する
初期設定では、プロジェクトに [承認者] フィールドが用意されています。このフィールドには、課題を処理する前に承認が必要なユーザーの名前を入力できます。承認の詳細についてご確認ください。
また、[承認者] フィールド (またはユーザー ピッカー (複数のユーザー) のカスタム フィールド) をリクエスト フォームに追加することで、顧客が個々の承認者をリクエストに追加できるようにできます。顧客はグループに承認者を追加できません。承認者に別のフィールドを使用する場合は、「プロジェクトに新しいカスタム フィールドを追加する方法」をご参照ください。
操作する前に、プロジェクト顧客権限で [Control how existing customers can find other customers and share requests with them (既存の顧客が他の顧客を検索して、他の顧客とリクエストを共有する方法を管理する)] にある [Customers can search for other customers within their project or organizations (顧客は自分のプロジェクトまたは組織内の他の顧客を検索できる)] を選択していることを確認します。
顧客が承認者を選択できるように許可するためには、プロジェクト管理者である必要があります。
カスタマーに承認者の選択を許可するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。
リクエスト タイプ カテゴリを選択します。
[承認者] フィールドを追加するリクエスト タイプの名前を選択します。
リクエスト フォームを選択します。
右側のパネルから承認者フィールド (または承認者用に作成したフィールド) をリクエスト フォームにドラッグ & ドロップします。
このフィールドが右側のパネルに表示されない場合は、利用できるように変更する必要があります。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。
[変更を保存] を選択します。
必要に応じて、[表示名] でリクエスト フォーム (とポータル) のフィールド名を変更したり、フィールドを必須にしたり、[表示する説明文] でカスタマー向けのガイダンスを追加したりできます。関連するフィールドを選択して編集します。
顧客に承認者を選択する場合は、リクエスト タイプの承認者を定義する方法をご確認ください。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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