Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
メール経由でリクエスト参加者を追加する
サービス プロジェクトにアクセスできるユーザーは、リクエストの作成時に「To」または「CC」フィールドに参加者のメール アドレスを入力することで、リクエスト参加者を追加できます。
メールを介してリクエスト参加者を追加するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトのメール アドレスに対するメールを作成してリクエストを作成します。
参加者のメール アドレスを「To」または「Cc」フィールドに追加します。
メール リクエストを送信します。
参加者には、プロジェクトの通知設定に応じて、リクエストに参加したことを通知するメールが送信されます。
エージェントとプロジェクト管理者は、リクエストのメール通知への返信時に、「To」または「Cc」フィールドにメール アドレスを追加することで、いつでもプロジェクトに新しい顧客を追加できます。Jira Service Management のユーザーとロールの詳細をご確認ください。
顧客アクセス設定とプロジェクト顧客権限によっては、顧客はリクエストのメール通知に返信時に「宛先」または「Cc」の各フィールドにメール アドレスを追加することで、ユーザーを新規顧客としてプロジェクトに追加できます。顧客アクセス設定がプロジェクト顧客権限に与える影響の詳細についてご確認ください。
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