リクエスト タイプの制限を追加または削除する

特定のユーザーのみが登録できるリクエスト タイプがサービス プロジェクトにある場合があります。これらは、マネージャー、社内のさまざまなチーム、または機密情報を管理する担当者用に予約されているリクエストである可能性があります。

リクエスト タイプを制限して特定の人にアクセスを許可し、他のすべての人にはアクセスを制限することで、誰が特定のリクエストを提出できるかを制御します。リクエスト タイプは、ユーザー、グループ、カスタマー アカウント、カスタマー組織ごとに制限できます。

ユーザーがリクエスト タイプにアクセスできない場合、検索しても選択肢として利用できないため、そのリクエストを上げることはできません。これには管理者やエージェントも含まれます。管理者が自らまたはエージェントにアクセス権を付与しない限り、特定の課題を作成する権限がないか、課題を制限されたリクエスト タイプに移動する権限がない管理者やエージェントがこれに該当します。

制限付きのリクエスト タイプは、メール、チャット、ウィジェット、仮想エージェントを除くすべてのチャンネルで登録できます。 これらのチャネルで使用されているリクエスト タイプは、制限されている場合のアクセスの有無にかかわらず、ユーザーには表示されなくなります。 これは、匿名ユーザーが引き続きこれらのチャンネルを介してリクエストを送信できるようにするためです。

リクエスト タイプに制限を追加する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 制限したいリクエスト タイプを選択します。

3. [制限] を選択します。

4. アクセス権を付与するユーザー、グループ、カスタマー アカウントまたはカスタマー組織を追加します。

5. 追加 を選択します 。

6. [適用] を選択して、変更を保存します。

リクエスト タイプの制限を削除する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 制限を解除したいリクエスト タイプを選択します。

3. [制限] を選択します。

4. アクセス権を取り消したいユーザー、グループ、カスタマー アカウントまたはカスタマー組織の横にある [削除] を選択します。

5. [適用] を選択して、変更を保存します。

これらの制限はリクエストを提出する場合にのみ適用され、作成後の課題の閲覧には適用されません。課題を閲覧できるユーザーに関する権限を追加するには、課題のセキュリティレベルを設定する必要があります。