ポータルまたはヘルプ センターにお知らせを追加する

ポータルやヘルプ センターにお知らせを追加すると、重要なニュースや進行中の問題についてすべてのカスタマーに対して一斉に通知できます。

たとえば、事前にシステム全体の停止について周知しておくことで、顧客がそのことに関してリクエストを登録する必要がなくなります。

ポータルにお知らせを追加する

Adding an announcement to the portal displays a message at the top of your portal to those with access to your service space.

Space admins can add announcements to the portal or give permission to agents to do the same.

ポータルにお知らせを追加するには、次の手順を実行します。

1. In your service space, select Channels.

2. ポータルにカーソルを合わせて [開く] を選択します。

3. Select Customize from the top navigation, then Manage announcements.

4. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

5. [変更を保存] を選択します。

ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

Space admins can also choose to allow agents to add announcements themselves.

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. From your service space, select Space settings, then Channels & self service, then Portal.

2. Under Announcements, choose Yes, agents can add announcements to this portal.

ヘルプ センターにお知らせを追加する

ヘルプ センターにお知らせを追加すると、ヘルプ センターのホーム ページにメッセージが表示されます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、Jira 管理者である必要があります。Jira 管理者は、ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

ヘルプ センターにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

1. Go to Settings (), then select Apps, then Jira Service Management.

2. [設定] を選択します。

3. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

4. お知らせを追加するヘルプ センターを選択します。

5. Select Customize from the top navigation, then Manage announcements.

6. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

7. [変更を保存] を選択します。

エージェントの場合は、次の手順に従ってヘルプ センターにお知らせを追加します。

1. お知らせを追加するヘルプ センターに移動します。

2. Select Customize from the top navigation, then Manage announcements.

3. お知らせのタイトルとメッセージを入力します。

4. [変更を保存] を選択します。

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する

Jira 管理者は、サイトのヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. Go to Settings (), then select Apps, then Jira Service Management.

2. [設定] を選択します。

3. Under Help center, next to Can agents add announcements to help centers? select Yes.