新しいカスタム フィールドをサービス プロジェクトに追加する

リクエストは既定で、複数のフィールド (担当者、報告者、リクエスト タイプなど) で自動で構成されます。また、カスタム フィールドを追加できます。これによって、チームに役立つ情報をリクエストに追加できます。

新しいカスタム フィールドを作成するには、Jira 管理者である必要があります。

新しいカスタム フィールドを追加する

アカウント番号、請求書番号、リクエストの理由、顧客の場所、エージェントに役立つ情報など、顧客からの追加情報を取得するために、新しいカスタム フィールドを作成することをお勧めします。

新しいカスタム フィールドを追加するには:

1. [設定] () > [課題] の順に移動します。

2. 左側のナビゲーションから、[カスタム フィールド] を選択します。

3. 右上隅にある [カスタム フィールドを作成] を選択します。

4. [すべて]、作成するカスタム フィールドの種類の順に選択します。[次へ] を選択します。

5. フィールドに名前を付けて、必要に応じて説明を追加します。

6. 必要に応じて、新しいカスタム フィールドの追加設定を行います。

7. [作成] を選択します。[画面] ページに移動します。

8. <yourprojectkey> プロジェクトの Jira Service Desk 画面と、このフィールドを表示するその他の画面の横にあるボックスにチェックを入れます。画面の詳細。

9. 更新を選択します。

承認のための新しいカスタム フィールドを追加する

既定では、サービス プロジェクトには、個々の承認者を追加するための [承認者] フィールドと、承認者のグループを追加するための [承認者グループ] フィールドがあります。承認ステップが複数存在するワークフローの場合、または課題ビューでフィールドを別名で表示する場合は、カスタム フィールドを追加で作成できます。承認の詳細をご確認ください。

承認のための新しいカスタム フィールドを追加するには、次の手順を実行します。

1. [設定] () > [課題] の順に移動します。

2. [カスタム フィールド] > [カスタム フィールドを作成] を選択します。

3. [詳細] を選択します。

   1. 個々の承認者を追加するには、[ユーザー ピッカー (複数ユーザー)] を選択します。

   2. 承認者のグループを追加するには、[グループ ピッカー (複数グループ)] を選択します。

4. [次へ] を選択します。

5. フィールドに名前を付けて、必要に応じて説明を追加します。

6. [作成] を選択します。[画面] ページに移動します。

7. <yourprojectkey> プロジェクトの Jira Service Desk 画面と、このフィールドを表示するその他の画面の横にあるボックスにチェックを入れます。画面の詳細。

8. 更新を選択します。