新しいカスタム フィールドをサービス プロジェクトに追加する

リクエストは既定で、複数のフィールド (担当者、報告者、リクエスト タイプなど) で自動で構成されます。また、カスタム フィールドを追加できます。これによって、チームに役立つ情報をリクエストに追加できます。

新しいカスタム フィールドを作成するには、Jira 管理者である必要があります。

新しいカスタム フィールドを追加する

アカウント番号、請求書番号、リクエストの理由、顧客の場所、エージェントに役立つ情報など、顧客からの追加情報を取得するために、新しいカスタム フィールドを作成することをお勧めします。

新しいカスタム フィールドを追加するには:

1. Go to Settings () > Issues.

2. 左側のナビゲーションから、[カスタム フィールド] を選択します。

3. 右上隅にある [カスタム フィールドを作成] を選択します。

4. Select All, and then the custom field type you’d like to create. Select Next.

5. フィールドに名前を付けて、必要に応じて説明を追加します。

6. 必要に応じて、新しいカスタム フィールドの追加設定を行います。

7. [作成] を選択します。 [画面] ページに移動します。

8. Check the box next to <yourprojectkey> Jira Service Desk Screen, and any other screens where you want this field to appear. Learn more about screens.

9. [アップデート] を選択します。

承認のための新しいカスタム フィールドを追加する

既定では、サービス プロジェクトには、個々の承認者を追加するための [承認者] フィールドと、承認者のグループを追加するための [承認者グループ] フィールドがあります。承認ステップが複数存在するワークフローの場合、または課題ビューでフィールドを別名で表示する場合は、カスタム フィールドを追加で作成できます。承認の詳細についてご確認ください。

承認のための新しいカスタム フィールドを追加するには、次の手順を実行します。

1. Go to Settings () > Issues.

2. [カスタム フィールド] > [カスタム フィールドを作成] を選択します。

3. [詳細] を選択します。

   1. 個々の承認者を追加するには、[ユーザー ピッカー (複数ユーザー)] を選択します。

   2. 承認者のグループを追加するには、[グループ ピッカー (複数グループ)] を選択します。

4. [次へ] を選択します。

5. フィールドに名前を付けて、必要に応じて説明を追加します。

6. [作成] を選択します。 [画面] ページに移動します。

7. Check the box next to <yourprojectkey> Jira Service Desk Screen and any other screens where you want this field to appear. Learn more about screens.

8. [アップデート] を選択します。