新しい通話ルーティングを追加する

Call settings enhance the incoming call experience by directing calls to the appropriate on-call participant. In Jira Service Management, to establish call routing, you first need to obtain a phone number from Twilio. Learn more about acquiring a phone number from Twilio.  Read more about acquiring a phone number from Twilio..

新しい通話ルーティングを追加するには、次の手順に従います。

1. Go to Settings >Products in your Jira Service Management.

2. Scroll down to Operations and select Incoming call routing.

3. Select Add incoming call.

4. 通話ルーティング設定の名前を入力します。

5. 電話番号と Twilio のその他の詳細を入力します。

Once your number is linked to Jira Service Management, you can configure your settings in Call settings to make sure your calls are distributed correctly.

一般設定

ここには、Twilio 接続などに関連する主な設定があります。電話番号を追加した後でその番号を変更することはできませんが、関連する他の Twilio 設定をアップデートすることはできます。

Call center language (コール センターの言語): ここで選択した言語は、すべての音声合成メッセージに影響します。英語を選択し、メッセージをドイツ語で入力すると、システムはドイツ語の発音と文法規則に従って英語のテキストを読み上げます。言語設定が入力したテキストと一致していることを確認してください。

Acknowledge alert upon call answer (着信応答時にアラートを確認): 有効にすると、着信のアラートが自動的に確認され、オンコール サイクルがバイパスされます。

Blocked numbers (ブロック番号): スパムや迷惑電話を防ぐためにブロックする電話番号を入力します。ブロック番号についての詳細

着信設定

Welcome message: Enter the message your callers will hear upon dialing this number. Alternatively, you can upload an audio file. If you enter text, the text-to-speech machine will read in the language set in General settings.

自動応答: 特定の担当者、チーム、スケジュール、エスカレーションなど、さまざまなオンコール参加者に発信者を誘導するように自動応答を設定します。このキーは、ユーザーの電話の数字キーに対応しています。

Select participants if an unassigned key is pressed (割り当てられていないキーが押されたら参加者を選択する): ルーティングが割り当てられていないキーを押した発信者をルーティングするには、このフィールドを使用します。

Select when to notify on incoming call (着信時に通知するタイミングを選択する): 着信後にアラートを作成するタイミングを指定します。

• 即時: 着信があるたびにアラートを作成します。

• On missed call (不在着信時): 不在着信のみにアラートを作成します。いつ、どのように不在着信と見なすかについては、Missed call settings (不在着信設定) をご覧ください。

• On voicemail left: Creates an alert for voicemail messages. The alert includes the voicemail message as an audio attachment. You can activate the Voicemail option from the Missed call settings.

不在着信設定

Voicemail: Activate voicemail for your callers to leave a message when the call is not answered by an on-call participant. You can enter the voicemail message as a text-to-speech or an audio file. Similar to other text-to-speech fields, make sure you enter the language you selected in the General settings.

Number of call recipients (通話受信者数): このオプションは、不在着信と見なされるまでに何人のオンコール参加者に電話を転送するかを決定します。 

Ring duration per recipient (sec) (受信者ごとの呼び出し時間 (秒)): 受信者ごとに電話が鳴る時間を秒単位で指定します。

アラート処理ルール

固有のアラート メッセージや優先度レベルなど、さまざまな条件化でのアラートのフィルタリングや受信に関するルールを設定します。アラート処理ルールについての詳細