製品とエンタイトルメントについて

Jira Service Management では、製品とはカスタマーが利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加することで、カスタマー用のエンタイトルメントを作成できます。管理者とエージェントの両方が製品を追加および編集できます。

エンタイトルメントとは、製品やサービスへのカスタマーのアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。これらの詳細には、サポート レベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、またはエンタイトルメントに関するその他の情報などが含まれます。エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者のみです。エージェントはカスタマーのプロファイルの詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

Add the entitlement field to request types

You can add the Entitlement field to your request types. If you add the field to the request form, customers will be able to choose from a list of products they have entitlements to. Agents will also be able to see the field on work items. Before adding the field to your request types, first add your products and Create product entitlements for your customers.