製品とエンタイトルメントについて

Jira Service Management では、製品とはカスタマーが利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加することで、カスタマー用のエンタイトルメントを作成できます。管理者とエージェントの両方が製品を追加および編集できます。

エンタイトルメントとは、製品やサービスへのカスタマーのアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。これらの詳細には、サポート レベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、またはエンタイトルメントに関するその他の情報などが含まれます。エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者のみです。エージェントはカスタマーのプロファイルの詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

リクエスト タイプにエンタイトルメント フィールドを追加する

リクエスト タイプには [エンタイトルメント] フィールドを追加できます。リクエスト フォームにこのフィールドを追加すると、カスタマーはエンタイトルメントがある製品のリストから選択できるようになります。エージェントは作業項目でこのフィールドを確認することもできます。リクエスト タイプにこのフィールドを追加する前に、まず製品を追加してカスタマー向けの製品エンタイトルメントを作成します。