製品とエンタイトルメントについて

Jira Service Management では、製品とは顧客が利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加することで、顧客用のエンタイトルメントを作成できます。

エンタイトルメントとは、製品やサービスへの顧客のアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。これらの詳細には、サポート レベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、またはエンタイトルメントに関するその他の情報などが含まれます。エージェントは顧客のプロファイルの詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

リクエスト タイプにエンタイトルメント フィールドを追加する

リクエスト タイプには [エンタイトルメント] フィールドを追加できます。 リクエスト フォームにこのフィールドを追加すると、顧客はエンタイトルメントがある製品のリストから選択できるようになります。 エージェントは課題ビューでフィールドを確認することもできます。 リクエスト タイプにこのフィールドを追加する前に、まず製品を追加して顧客向けのエンタイトルメントを作成します。