会話フローのブランチを終了する

仮想サービス エージェントがカスタマーのメッセージでインテントを認識すると、そのインテントが正しいかどうかをカスタマーに確認します。その後、仮想サービス エージェントはそのインテントに対する会話フローを開始します。インテントの詳細または会話フローの構築に関する情報をご確認ください。

フローは、カスタマーが仮想サービス エージェントにどのように応答するかに応じて、複数のブランチに分かれる可能性があります。 それぞれのブランチが異なる目的を果たしたり、カスタマーを特定の解決策に導いたりできます。

会話フローのブランチはすべて、次の 2 つの方法のいずれかで終了する必要があります。

• by starting the escalate standard flow, which creates a work item in Jira Service Management for a human agent to work on

• by starting the resolve with CSAT standard flow, which marks the conversation as resolved and asks the customer for a satisfaction rating.

標準フローの詳細をご確認ください。

会話のブランチを終了するには、プロジェクト管理者である必要があります。

新しい会話フロー ブランチの終了方法を選択する

1. 希望するインテントにまだ達していない場合:

   1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

   2. [インテント] を選択し、希望するインテントを選択します。

2. [フロー] を選択します。

3. フロー ブランチの最後まで移動します。

4. [End branch (ブランチを終了)] を選択します。

5. 右側に表示されるパネルの [Select a way to end this branch (このブランチを終了する方法を選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

6. フロー内の各ブランチに同じ手順を繰り返します。

7. [変更を保存] を選択します。

会話フロー ブランチの終了方法を編集する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [インテント] を選択し、希望するインテントを選択します。

3. [フロー] を選択します。

4. フロー ブランチの最後まで移動します。

5. ブランチの一番下にあるステップを選択します。

6. 右側に表示されるパネルの [Select a way to end this branch (このブランチを終了する方法を選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

7. 変更する各ブランチに同じ手順を繰り返します。

8. [変更を保存] を選択します。