会話フローのブランチを終了する

When the virtual service agent recognizes an intent in a customer’s message, it asks them to confirm that the intent is the correct one and then starts the conversation flow for that intent. Read more about intents, or about building conversation flows.

フローは、カスタマーが仮想サービス エージェントにどのように応答するかに応じて、複数のブランチに分かれる可能性があります。 それぞれのブランチが異なる目的を果たしたり、カスタマーを特定の解決策に導いたりできます。

会話フローのブランチはすべて、次の 2 つの方法のいずれかで終了する必要があります。

• by starting the escalate standard flow, which creates an issue in Jira Service Management for a human agent to work on

• by starting the resolve with CSAT standard flow, which marks the conversation as resolved and asks the customer for a satisfaction rating

標準フローの詳細をご確認ください。

会話のブランチを終了するには、プロジェクト管理者である必要があります。

新しい会話フロー ブランチの終了方法を選択する

1. 希望するインテントにまだ達していない場合:

   1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

   2. [インテント] を選択し、希望するインテントを選択します。

2. [フロー] を選択します。

3. フロー ブランチの最後まで移動します。

4. [End branch (ブランチを終了)] を選択します。

5. 右側に表示されるパネルの [Select a way to end this branch (このブランチを終了する方法を選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

6. フロー内の各ブランチに同じ手順を繰り返します。

7. [変更を保存] を選択します。

会話フロー ブランチの終了方法を編集する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [インテント] を選択し、希望するインテントを選択します。

3. [フロー] を選択します。

4. フロー ブランチの最後まで移動します。

5. ブランチの一番下にあるステップを選択します。

6. 右側に表示されるパネルの [Select a way to end this branch (このブランチを終了する方法を選択)] で、このブランチを終了する方法を選択します。

7. 変更する各ブランチに同じ手順を繰り返します。

8. [変更を保存] を選択します。